一年积分换一瓶洗洁精 超市会员卡成“鸡肋”

“攒了一年的积分，最后只换到一瓶洗洁精。”近日，城区一家超市会员卡积分换物活动让市民郭女士倍感失望。27日，记者调查发现，部分超市会员卡年终积分换物、返现不实惠，让不少市民感觉自己手里的会员卡成了“鸡肋”。

家住新区街道办事处的郭女士手里有4张超市会员卡，只要是连锁购物超市的，她一拥俱全。郭女士说，这些会员卡都是她去买东西、逛商场的时候，为了可以年终积分换物，参加超市不定期举行的会员抽奖优惠活动而办理的。

“前两天，大顺发超市发短信，让我元旦前拿着会员卡去兑换物品。可我积了一年的分，才换回一瓶洗洁精。”郭女士说，根据超市规定，在超市购物1元钱积1分，年终积满580分可兑换洗洁精一瓶，积满1280分可兑换大宝SOD蜜等，剩余积分不清零。

记者了解到，亿沣购物超市会员卡持有者积满1000分可以兑换10元购物券，积满2000分可兑换25元购物券，积满4000分可兑换60元购物券，积满8000分可兑换150元购物券，年终积分不清零。而五星百货会员卡持有者，积满4000分可以返现金40元，与其它超市不同的是，该商场会员卡积分年前要清零。

在振华量贩、亿沣购物等连锁超市，每当消费者结账时，收银员总是会问一句：“有会员卡吗？”很多大型超市为争抢客源，都推出免费办卡活动，但过多的会员卡并没让市民感到实惠，反而分散了消费力。

家住育新苑的王女士说，各超市推出积分换物时，基本都是些洗衣粉、香皂这些不实惠的物品，而超市的会员卡在消费者眼里也渐渐成了“鸡肋”。“记得有一次，我忘了按期去兑换物品，结果会员卡里的积分被清零了，一年的分白积了。

商家>>

会员卡名存实亡

记者走访了解到，城区多数超市都是免费办理会员卡，有的是消费达到一定金额后免费办理，消费时可以累计积分兑换奖品。

城区一家超市工作人员坦言，超市为消费者办理会员卡，举办一些定期会员活动、会员特享电话订货或积分折抵现金等活动，最终目的就是培养顾客的消费忠诚度，形成超市的固定顾客群体。“在以前，很多特价商品只有持会员卡的消费者可以购买，但随着超市竞争日益激烈，普通消费者也能以同等价格购买特价商品。”

该工作人员说，现在各商场泛滥发卡，会员卡办与不办没有实质性区别。会员卡成了单纯的促销手段，会员制超市的目标客户也由特定会员变成了普通消费者，会员卡失去了其本身的竞争力，名存实亡。很多超市对会员提供的服务大多只停在积分和参加促销活动上，营销方式缺乏特色，数量众多的各种会员卡造成携带不便，致使使用率低。

消协>>

办会员卡莫贪多

聊城市消费者协会工作人员表示，对于超市会员卡积分兑换物品的价值，包括一些具体的细则，在法律上并没有明确规定。因此，每到一些超市年底会员卡积分清零的时候，也产生了一些纠纷，但商场往往在办理会员卡时，就在会员手册中说明了，而且有时候到年底还短信提醒，调解起来很难。

消协工作人员提醒说，在申请办理会员卡时，首先要问清楚积分规则及兑换条件，考虑清楚这样的规则是否适合自己，留下详细的电话、地址，同类型的卡最好不要办理太多，否则积分分散，不容易积累高分值。

城区一家律师事务所刘先生说，如果商家在办卡之初告知了消费者相关的规则，消费者到期不兑换礼品，属于自动放弃权利。就目前来说，对于因积分兑换所产生的矛盾，并没有明确的法律或法条进行约束或解答。但消费者在产生消费行为时，拥有知情权，商家应该及时向消费者解释积分使用规则。