港市民日旅游用手机下载影片 被收取8万漫游费

网络商发现手机在外地使用数据漫游服务时，一般会向客户发出短讯提示。图为网络商宣传街档。

中新网12月10日电 据香港文汇报报道，智能手机愈趋普遍，市民随时不自觉启动流动数据系统，使月费激增，甚至接获惊人单价。香港电讯管理局表示，今年1至11月期间，共接获1083宗涉及流动数据服务的投诉，已超过去年全年的337宗，增幅高达2.2倍。

其中，有投诉人到日本旅游时，用手机上网下载影片，被流动网络营办商收取高达8万元数据漫游费用。

消委会指出，涉及3G流动宽带及GPRS的投诉飙升，今年截至上月累计1,491宗，涉款高达309万元。去年更收到一宗高达18万元的投诉。

智能手机及先进流动通讯装置日益普及，香港流动数据服务市场近年也蓬勃发展。电讯管理局助理总监(规管事务)刘光祥表示，流动宽带用户的数目由去年7月的320万，激增至今年7月的464万。一年间，用户增加144万个。同期，流动数据使用量也由去年384太字节(Terabyte/TB)，增至1,236太字节。

不过，流动宽带用户增加，相关投诉也随之上升。电讯管理局数字显示，今年1月至11月期间，共接获1,083宗涉及流动数据服务的投诉，主要涉及帐务投诉，当中87%为本地通讯、13%为漫游；73%投诉涉及金额介乎500元至1万元不等，超过2万元的投诉占2%，低于500元则占20%。

该局数字也显示，88%用户不经意或不自觉使用流动数据服务，当中44%不知道已使用庞大的数据量、30%更不知道曾使用手机上网，14%则以为只是使用WiFi上网。刘光祥指出，有关本地流动数据服务的投诉，平均涉款约几千元。其中一名长者投诉人到日本旅游几天，期间曾用手机上网下载影片，但却不自觉使用了数据漫游服务，最终被网络营办商收取高达8万元数据漫游费用。投诉人与营办商经多番磋商后，事件将近解决。

刘光祥指出，电讯局关注到投诉数字激增，今年5月已去信所有流动网络营办商，要求采取措施处理有关问题，包括容许客户选择取消个别服务、设立收费上限、当数据用量达到预定水平时，将自动向客户发出提示短讯等。惟个别营办商在处理有关措施时，仍有改善空间。他指出，香港电讯业竞争激烈，现阶段无意把有关措施加入发牌条件中，且收费应由巿场厘定，消费者可自行选择合适营办商。但刘光祥强调，当局会不时检讨，有需要时采取强硬措施。

消委会数字也显示，去年全年有473宗涉及3G流动宽带及GPRS的投诉，包括销售手法、收费争拗、服务质素及合约条款，涉及金额约为103万元，其中涉款最高的单一个案高达18万元。而今年1至11月，有关投诉达1,491宗，涉款高达309万元，最大金额的个案约8.5万元。

该会指，去年收到的涉款18万元个案，事主把手提电脑借予朋友到韩国使用。他曾先后2次向电讯商查询其计算机内的软件搜寻器是否不支持海外使用，即无法在海外使用数据漫游服务。该电讯商明确表示并不支持，可放心使用。但其朋友返港后，事主却收到电讯商高达18万元的账单。

责任编辑：宋妍