上海一火车站车票新规宽松执行 2小时内可退票

东方网12月4日报道 据《东方早报》报道，昨天是铁道部有关退票政策的新规实行第三天，包括“普通车票迟到作废”的规定依然遭各方非议。早报记者走访发现，在严格执行新规两天后，上海两家火车站的执行尺度却出现差异。在铁路上海站持普通车票迟到2小时内旅客昨天还可按“特殊情况”给予退票，而在上海南站，记者亲历了火车晚点迟到却无法改签无法退票的状况，退票工作人员称“火车晚点跟你无关”。

“特殊情况”比较宽松

昨天，在铁路上海站南广场联合售票大厅内，改签窗口和退票窗口排队的旅客比买票的人群显得急躁。15时40分，市民汪女士拖着行李箱来到退票窗口，把票放在窗台上，见工作人员拿票慢了，非常着急，“你快点吧，迟到了票作废损失的是我的钱。”原来汪女士手里的票是T34次从上海南站发往天津的车，开车时间是16时20分，她堵在路上的时候就觉得肯定赶不上车了，又因新规规定普通车票迟到作废，才就近到上海站退票的。

而她不知道，上海站昨天已经在执行车票改签退票的新规时悄然作了调整。

河南小伙小周就是不知不觉中受益的，他并不知道新规中关于普通车票迟到作废的内容。由于在铁路虹桥站买了T132上海往大连的两张火车票，15时27分开车，而他赶到上海站时已经16时了，被告知不能改签后，他来到退票窗口，工作人员并没有像前两天一样告知他不能退，而是很快给他退了票。

售票厅问询处的工作人员说，上午11时接到上级指示，改签退票“暂时和原来一样”。早报记者经了解得知，其实，这个“暂时”也并没有完全恢复到“原来”的规定：目前普通火车票“迟到”2小时内不能改签，只能退票，但动车票改签一次后还可以再退票。

小周退票后还和女朋友说，如果直接给他们改签就好了，退票损失了20%的票款，自己还得重新排队去买票。一旁等待退票的旅客立刻“教育”他要知足，前两天新规刚出来，多少拿普通车票的旅客退票退不到，急得吵架，“现在给退已经不错了。”

“只是更人性化”

对于该项“新指示”是不是铁道部统一发出，铁路上海站回应，并非是铁道部对新规有所更改，而是上海站在按照规定操作时，对有“特殊情况”的旅客更“人性化”。

目前，每天从上海站始发的普通列车有20多班次，据售票大厅的保安介绍，乘普通列车的人大多是收入不高的群体，来火车站都是背着大大小小的行李包，很多人一时搞不清楚状况，往往在路上耽误很长时间才能买票、进站、上车。一天下来，因各种原因迟到的，每辆车至少有十几人，这么多班次算起来，一天迟到个上百人都是常有的事。铁道部新规实施后，对这部分旅客的影响是最大的，“可能是火车站考虑到这个群体确实比较困难，又情况特殊，才放宽政策的。”一名保安猜测说。

上海南站：迟到不退更不改签

昨日17时30分，早报记者在上海南站第一售票厅买了一张上海往杭州的T7785次车票，二等座。在通过安检进入候车大厅后，听到车站广播及大屏幕提示，该次车晚点，何时开未定。于是早报记者离开候车点，走到该大厅外围餐厅处用餐。直到19时10分，仍未听到广播关于T7785次车开车检票的消息。

19时22分，早报记者来到检票处被告知，该车已在18时40分开走。“可能是你没听到广播吧，”安检员说，“（列车晚点）你应该坐在那里，不应该跑开的。”随后，该安检员提示记者前往改签、退票处询问是否可改签或者退票。

改签窗口一位女性工作人员看了看记者的票后，表示已经迟到，无法改签，只能到退票窗口退票。

退票窗口的工作人员看了一眼记者手中的车票后，扔回窗口下的凹槽，挥了挥手说“没用了”。

记者：怎么没用了？

退票人员：车走掉了，票子没用了。

记者：可是是车先晚点了，所以走开了，后来才没赶上。

退票人员：晚点跟你有关吧？

记者：车晚点了我才走开吃饭。

退票人员：吃啥饭，胡说八道。我这里票退的多了，都是晚点的。

记者：车子开走还不到2小时。

退票人员：什么2小时，车子动就没用了。