北京拟规定消费卡期满后剩钱商家应免费办延期

其他条款

本报讯(记者袁国礼)美容卡、健身卡、洗车卡、洗衣卡等，这些储值消费今后将有规范，商家以场所和内容改变而变更服务内容、突然间撤离等损害消费者利益的行为将被套上“紧箍咒”。市工商局从今日起就《北京市预付费消费合同核心条款》公开征求意见，《条款》规定，储值或计次性预付费卡有效期满后，商家要为消费者免费办理一次延期手续，延展期限不得少于原有期限的一半。

市工商局表示，近年来，预付费消费模式受到青睐，各种年卡、季卡、月卡、次卡、储值卡花样繁多，在游泳、美容、洗车、健身等行业，这种现象更是普遍。虽然这种形式为商家融通了资金、锁定了客源，让消费者降低了成本，但由于预付费消费的周期较长，而且商家和消费者的信息不对称，极易引发经营等方面的风险，从而产生纠纷。目前北京关于预付费消费的投诉居高不下，特别是群体性投诉时有发生。

针对这种情况，市工商局对健身、美容美发、洗浴、洗车、洗染行业的预付费消费服务现状进行调研，并拟通过合同形式加以规范。征求意见稿针对近年来预付费消费领域的纠纷多发环节设定相应条款，比如要求储值或计次性预付费卡有效期满后，商家要为消费者免费办理一次延期手续，延展期限不得少于原有期限的一半；商家不得以服务水平提升或消费环境改善为由，拒绝向消费者继续提供约定的服务内容等。

有效期满有余额不再归零

条款：储值或计次性预付费卡有效期满后，商家应为消费者免费办理一次延期手续，且延展期限不得少于原有期限的一半。

解读：中消协律师团团长、北京汇佳律师事务所邱宝昌表示，这种“有效期满余额一律作废”实际上是一种消费陷阱，对消费者不公平、不合理，商家只考虑自己的利益。有了该条规定，可以对商家以格式条款损坏消费者利益的行为起到遏制作用。

案例：张女士在一家洗浴中心办理一张价值3000元的贵宾卡，一年内有效。办卡后张女士因经常在外地出差，只在该洗浴中心消费过4次。一年后洗浴中心告知张女士，其卡内剩余的2000余元因卡过期已经作废，无法继续消费。根据新合同文本，商家须免费为张女士办理延期。此外，如果该卡限定使用次数，但未在规定时限内消费完毕，也可免费办理延期。