网上删帖公司摆弄舆论 新灰色产业侵害自由表达

随着网络曝光这一舆论监督方式声名鹊起，一批号称专门在网上替人消除负面影响的删帖公司也应运而生，并俨然已发展成一个产业。专家认为，网络作为重要的民意表达渠道，删帖公司操纵摆弄网络舆论，不仅是对网络自由表达的侵害，也是对社会公共利益的伤害。

网络删帖“产业化”

“天涯帖子每条2200元；其他网站的帖子每条均价1500元，删除百度快照另外加钱，每条至少300元。”记者在网上跟一家名为“黑先锋”的品牌维护机构的工作人员乔峰刚搭上讪，对方就熟练地发过来一批报价。“差不多所有的网站我们都能删。”乔峰说。

这家“黑先锋”品牌维护机构自称拥有众多领域的专家组，团队成员包括2名法律顾问，3名网络安全专家、8名话题策划专家、100名编辑和超过500名论坛灌水高手。“我们能够通过网站内部关系删除负面信息，绝对没问题。”乔峰说。

在互联网上记者发现，类似“黑先锋”一样从事网络删帖业务的公司正越来越多，用百度搜索“删帖公司”，结果达到350万个。许多挂着网络公关公司、网络广告公司的牌子，或是披着网络品牌维护外衣的企业，也在从事着网络删帖业务。

在浙江一家大型互联网广告公司工作过的李名为对记者说，人们对网络删帖公司的关注是从三鹿奶粉事件开始的，今年的广西烟草局长“日记门”等事件中也都出现了删帖公司的身影，他们拿了钱之后帮助当事方在网上撤销新闻和帖子。“因为删帖成本很低，收费却很高，进入门槛很低，所以很多从事互联网业务的公司都开始涉足，当然还有多是‘个体户’。”李名为说。

据中国国际公关协会发布的《2009中国公共关系行业网络公关业务调研报告》显示，目前国内网络公关整体市场规模已超过10亿人民币。而在这一数字中，很大一部分就是由网络删帖贡献的。

采访中记者发现，目前一些专业的删帖网站，通过打包服务等方式已经把这一“业务”提升到了整体营销的“高度”。有删帖公司的工作人员就十分“体贴”地提醒记者：最好成为该公司会员，这样就可以得到“网络炒作、口碑营销、软文营销、打压对手、删除负面信息”一条龙服务。

隐秘灰色利益链

记者调查发现，专业删帖公司本着“拿人钱财替人消灾”的理念，在网站和当事企业、个人之间充当着“掮客”。隐藏在网络删帖背后的，则是一条庞杂的灰色利益链。

“和平面媒体不一样，在网络媒介上撤下一条帖子或新闻相对容易，只需鼠标一点便完事。”李名为对记者说，删帖公司只要在网站有熟人，一个电话就可以达到目的。“当然，每个人的关系网都不可能那么庞大，因此就用钱解决。我们收了钱之后，跟网站会有分成。”

记者联系了号称提供删帖服务的北唐网络科技有限公司，针对收费问题，一位姓孙的工作人员对记者说：“网站不是我们的，我们也要花钱去摆平关系。”这位姓孙的工作人员一再强调记者如果有帖子要删的话须先预付一笔费用，“没钱不好办事。”他说。

事实上，在一些大型门户网站和论坛中，任意删帖是被禁止的。如网易论坛就明确规定，申请删帖需提供相关证明资料。天涯社区、半岛网等网站还联合发起成立“网络媒体反公关联盟”，阻止删帖对网络媒体正常舆论监督的干扰。不过，仍有一小部分网站编辑出于私利，跟删帖公司串通。

与大型网络不同，在一些中小网站和论坛，钱则成了删帖的“金钥匙”。采访中记者了解到，为了赚钱，网络删帖这一灰色新兴行业中甚至又衍生出了很多灰色手段。

如一些小网站小论坛专门挑网络曝光帖子转发，或是自己制造曝光帖，等着人家来删帖，送钱上门。北京一家保健品公司的负责人康女士对记者讲述了这样一件事：一次公司员工发现一家小网站上出现了一份所谓浙江省药监部门发布的不合格产品检测报告，公司一款主打产品赫然在目，这一报告还被排在了搜索结果的显要位置。然而与浙江省药监部门联系后，发现并无此检测。原来网站伪造并在网上发布此份报告，是想敲诈一笔。

还有一些删帖公司为“客户”设局：先大量转发，然后再删帖，以获得更多利益。“黑先锋”网络维护机构的工作人员提醒记者，绝不要把负面帖子随意发给一些删帖公司，“他们就喜欢转载这种材料，到时候再狠狠敲你一笔。”

从事过网络删帖工作的李名为对记者坦诚：“事实上在正规的网站，如果你按照程序联系他们并提供相应材料，一般不需要费用他们就会把稿子撤下来。但大多数人找不到联系的门路，而且很多公司一出事首先想到的是压制负面信息，这就给了删帖公司钻营之机。”

“利益化”搅乱网络舆论江湖

目前国内的网民数已超过4亿，通过网络曝光等形式，网络已成为民意表达和公众行使监督权的重要渠道。然而删帖公司这一灰色产业的兴起，却搅乱了局面。

杭州社科院社会学研究所所长傅立群说：“删帖其实是一种低级的危机公关。公共关系的基础是诚信互惠，靠欺骗受众的危机公关，最终会伤及自身。网络媒体上发布的信息能通过金钱交易来删除是很不正常的社会现象，这不仅不利于创造一个公平的网络环境，而且还会危及媒体的公信力。”

浙江省消保委投诉部主任韩志斌则认为，通过金钱交易删除网络投诉和所谓的“负面消息”，对社会公众的知情权、言论自由权也是一种侵害。

有网民在网上发文说，删帖公司的出现是利益的媾和，如果舆论能被钱埋没，那不仅是网络社会公关管理的危机，也是对整个社会公共利益的一种伤害。

事实上，有法律界人士向记者指出，删帖公司所从事的经营活动是否合法，目前并没有明确的界定，因此如何监管也是未知数。浙江国圣律师事务所律师程学林表示，如果帖子内容确实虚假，“删帖公司”接受委托，通过正常途径代为交涉，达到删帖目的，收取适当报酬是合法的。如帖子内容属实，“删帖公司”为了赚钱，通过金钱交易等方式，达到删帖目的，则涉嫌违法经营，甚至是商业贿赂犯罪。程学林说：“现有法规没有明确对删帖公司这类公司做出界定，只能说法律在网络监管方面空白点太多，亟须加强研究。