杭州余杭立20条军规 禁工作人员回答“不知道”

杭州市余杭区行政服务中心“市民之家”10月8日正式启用，围绕“明本、高效、透明”，中心制定的管理规章制度达20项，从工作人员应该如何着装到行政服务用语等等细节均有明确规定。

记者发现，在《文明禁语》的规定中，“不清楚、不知道、不熟悉、不了解”、“这个不是我的业务，不属于我管，到别处问去”等等回答被明确禁止；《窗口工作人员考核实施细则》中规定，工作人员在窗口服务时，要做到“起立迎接、站立送行，来有迎声、问有答声、走有送声，双手接交办事物件”，未做到的实行扣分。此外，工作人员上班时间闲聊、打瞌睡、吃零食、聊天玩游戏、炒股等等行为一经发现，按不同程度扣分。

考核办法规定，满分100分，低于90分者将扣除本月考核全勤奖，连续两个月考核在90分以下的窗口工作人员，年终将个人考核确定为称职(合格)以下等次。

据介绍，杭州余杭“市民之家”总建筑面积近15000平方米，进驻办事部门34个，工作人员300余名，办理审批和服务类事项有371项。市民不仅可以办理劳保、房管、地税等政府部门事项，还可以“一站式”办理水电、电话、天然气、有线电视等公共服务事项。(记者张国亮)

责任编辑：曹颖