直通中南海留言反馈机制引热议 管理机制在调整

自9月8日,人民网·中国共产党新闻网正式推出“直通中南海——中央领导人和中央机构留言板”以来,“直通中南海”成为网络的焦点话题。有评论称,开通这个栏目,信息传递的扁平化使中央信息来源更加广泛、更直接,将使某些官员想欺上瞒下的行为变得困难,此举还势必推动地方一些官员着手与网民建立直接的沟通渠道。

网民积极建言

是否需反馈承诺存争议

在“直通中南海”的留言板中,网民的各种声音可谓每时每刻都在更新。有网友评价道:“公众心声也可以直达中南海,这种变化不仅是因为信息技术进步,更在于决策层有意拓宽沟通渠道。可以预见,今后公众与决策层的互动渠道将会更多,互动更为紧密,任何力量都阻挡不了。”

对此,中国政法大学教授马怀德指出,回馈的过程很重要,“现在这个留言板刚刚开通,应该建立一个依靠网络的反馈机制”。

马怀德同样表示,要求对每条留言都反馈是不现实的,可以分门别类的加以回馈。

而中国传媒大学电视与新闻学院副教授李建刚则表示了相反的观点,他认为这样一个网络平台没有必要提供一个非常具体的反馈承诺,“毕竟这是一个直接面向中央领导留言的版块,它的数量和质量也是很大的,主要功能应该是信息的收集,是自下而上反馈信息的通道”。

对此,河南网友“晓风”对记者表示,“直通中南海”并不能解决所有问题,绝大多数民意诉求还是要转交给地方政府和具体职能部门来解决。“我们在注重网民与中央决策层互动的同时,要同样注重地方政府、地方官员与公众的互动、反馈”。

理性对待留言

系统管理应在摸索中完善

对于这样一个留言板,自然也有相应的管理规则。

《法制日报》记者留意到,目前若要在留言板上留言,需要先注册,注册成功后方可发留言。而对于留言,需通过内容审核,审核时间为“工作时段内您的留言将在发布后30分钟内审核完毕。其它时段留言将延至工作时段进行审核。(留言板管理员工作时间为周一至周日8:00--17:00)”,另外,如果留言中有可能含有留言板禁止的内容将不会显示。

“在‘直通中南海’留言板上留言可能会更及时有效,但是他并不代表在这个留言板留言就可以直接呈现在领导面前,它还需要经过一些程序和流程。”李建刚说。

马怀德认为,如何让这些信息能够原汁原味地呈现给高层很重要。“留言板上的留言数量很多,这些留言不可能让领导自己一条一条地去看。这就需要信息管理人员进行收集、分类、筛选和提炼。”

此外,马怀德认为,需要保证信息管理人员有效地收集、筛选和提炼信息,并且让他们能够准确地判断信息的真伪、重要程度。同时他建议建立一个留言复核小组,有利于最大化的减少留言管理上的随意性。

对此,李建刚表示赞同,但同时提出,网络留言的虚假诽谤等成分是很难完全消除的。有些不良留言很隐蔽,网站工作人员也是不可能一开始就对留言做出判断,他们还要在后台进行辅助性地确认。

9月15日,当《法制日报》记者再次打开这个留言板时,发现客服对话窗口已被撤销。此前记者通过客服人员了解到,目前“直通中南海”留言板的管理审核也是在摸索之中,随时调整。

李建刚说,由于这个版块是刚刚推出的,它在内容上还不是很明确,在摸索中需要不断调整,需要进一步完善,“这么大一个国家又处在转型期,方方面面的问题都需要正确对待,因此还需要网民理性看待,不能对这样一个进步的举动在发展初期就过于苛求”。本报记者任雪 本报实习生焦小超