诺基亚制定复兴计划 - 彭博社

—坐在一个俯瞰冰冻波罗的海湾的会议室里，诺基亚公司首席执行官奥利-佩卡·卡拉斯沃提到他正在阅读的一本传记。书中讲述的是马乌诺·科伊维斯托，这位总统在芬兰1992年申请加入欧盟的过程中与自己的社会民主党发生了冲突。

“他并不总是太关注人们在说什么，”卡拉斯沃说，逐渐进入状态。“他相信自己所做的事情。”

与前总统一样，56岁的卡拉斯沃在努力将诺基亚从低迷中拉出来的过程中不得不培养出厚脸皮，彭博市场在其四月刊中报道。

自从“OPK”在2006年接管这家全球最大的手机制造商以来，他在各个方面都面临挑战。诺基亚在1996年网络浏览器时代将其放在手机上，并在1999年电影《黑客帝国》中推出其流线型的8110型号后，成为了必备品牌，但在现代智能手机领域却跌跌撞撞。苹果公司的iPhone尤其成为了一个痛点。

在1999年，诺基亚在首席执行官约尔马·奥利拉的领导下，达到了任何欧洲公司最高的市场价值：2030亿欧元（按2010年2月24日的汇率为2750亿美元）。

在2007年，这家来自冰冷芬兰的橡胶和纸张制造商创下了72亿欧元的创纪录利润。到2009年，收益缩水了88%，降至8.91亿欧元。诺基亚的股价从2007年11月7日的28.60欧元暴跌66%，降至2010年2月24日的9.84欧元。

谁是最大的？

苹果首席执行官史蒂夫·乔布斯在一月份加剧了这种痛苦。他宣称他的公司是全球最大的移动设备制造商，按收入计算，iPhone、iPod和笔记本电脑占据了苹果在2009年12月26日结束的财政第一季度中156.8亿美元销售额的大部分。乔布斯的言论足以点燃“诺基亚对话”博客的评论——一些人同意美国的新兴企业至少在风格上占有优势。

“我对诺基亚的故事一直持悲观态度，部分原因是他们无法推出新设备，”伦敦的AXA Framlington基金经理Jeremy Gleeson说，他在7月中旬卖掉了自己的诺基亚股票。“他们的最佳时光已经过去，要让他们重回正轨需要付出很多努力。”

Kallasvuo正在智能手机市场上重新崛起，这些掌中宝设备通常售价在200到700美元之间，可以用来拨打电话、编辑文档或下载电视节目。

智能手机

根据研究公司Gartner Inc.的预测，整个行业的智能手机销售预计将在2008年至2010年间激增60%，占据1880亿美元手机市场中的800亿美元。

在乔布斯发表批评的第二天，诺基亚报告其设备部门第四季度销售额为81.8亿欧元（112.4亿美元），与苹果不同的是，诺基亚只有一款笔记本电脑型号。

“诺基亚是全球最大的移动设备制造商，按照普遍接受和确立的定义，”Kallasvuo告诉芬兰最大的报纸《赫尔辛基日报》。

诺基亚在全球智能手机市场的份额从第三季度的35%反弹至第四季度的40%。净收入跃升65%，达到9.48亿欧元，导致1月28日股价上涨9.9%。根据瑞士信贷集团AG的数据，智能手机约占诺基亚稳定收入的15%，大约贡献其年手机毛利润92.7亿欧元的一半。

追赶

Kallasvuo正在追赶。在2007年，当苹果推出其触摸屏iPhone时，大多数诺基亚型号仍然配备12键电话键盘。当诺基亚在次年推出触摸屏时，它们的硬件较便宜，菜单设计也针对旧型号。

“在iPhone或BlackBerry上需要两到三步完成的事情，在诺基亚的N97上需要四到五步，”总部位于伦敦的研究公司IDC的分析师Francisco Jeronimo说。

诺基亚在提供苹果粉丝所享受的软件广度方面也面临挑战。今年1月，乔布斯自豪地表示，用户下载了第30亿个iPhone应用程序。

“诺基亚智能手机没有iPhone和Android所拥有的应用程序，”位于波士顿郊区伯灵顿的T-Mobile USA经销商余吉说。“没有令人惊艳的功能。如果我要花那种钱，没理由不买iPhone。”

重返游戏

与此同时，研究机构RIM的BlackBerry仍然是销量最高的QWERTY键盘手机品牌。使用谷歌公司Android软件的HTC公司、摩托罗拉公司等产品正在成为iPhone的替代品。到2009年底，几乎一半的诺基亚智能手机仍然只有电话键盘。

Kallasvuo表示，他有一个计划，让总部位于赫尔辛基郊区埃斯波的诺基亚重返游戏。这位CEO，方脸和黑发让人想起广播综艺节目《草原家园》的Garrison Keillor，表示芬兰最大的公司正在从手机制造商转变为通过社交网络和与用户位置相关的服务连接人们的互联网领导者。触摸屏智能手机只是一个开始。

“我们现在处于几个行业的结合中：移动性、互联网、个人电脑、媒体、内容，”他说。

增强实力

在2008年7月，Kallasvuo花费81亿美元收购地图制造商Navteq，以便诺基亚不必从Tele Atlas NV或谷歌那里授权地图，让客户搜索最近的寿司餐厅。他还收购了Loudeye Corp.以获得其音乐目录，Cellity AG以管理联系人，以及Twango Inc.以进行照片分享。诺基亚的Ovi Store（这个词在芬兰语中意为“门”）的下载量每天达到一百万次。2月15日，诺基亚表示将与英特尔公司合作，使各种制造商的设备（从手机到平板电脑）更容易创建应用程序。

“首要任务是改善用户体验，”阿尔贝托·托雷斯说，他是卡拉斯沃选择负责新手机和软件的设计与测试。托雷斯说他的老板在会议上毫不害羞。“他最喜欢的一句话是‘这还不够，’”44岁的托雷斯说。

负责从包装到软件外观的马尔科·阿赫蒂萨里（41岁）表示，使智能手机简单且“功夫顺滑”是至关重要的。

在美国招聘

卡拉斯沃并没有将一切寄托在智能手机上。去年，诺基亚共向包括孟加拉国和刚果共和国在内的150多个国家出货约4.318亿部手机。一款20欧元的型号为电力稀缺的村庄配备了手电筒。售价5000美元及以上的Vertu系列在珠宝店出售，采用钛金属和蓝宝石水晶。

首席执行官承诺在美国复兴，曾经炙手可热的诺基亚品牌现在提供廉价的预付费通话计划。他几乎每月都飞往美国，与位于纽约白原市的美国总部的高管会面。诺基亚的开发人员在圣地亚哥工作。研究人员在硅谷和加利福尼亚好莱坞，以及麻省理工学院附近。卡拉斯沃的四部手机中有一部有美国号码。

“我们一直在积极从互联网服务公司招聘：雅虎、微软和谷歌，”47岁的尼克拉斯·萨万德说，他是诺基亚的两位服务主管之一。“对于我们这些在行业中待了很久的人来说，像苹果和RIM这样的新来者需要教我们如何做，这当然令人沮丧。”

在苹果和谷歌的领域与他们竞争是复兴诺基亚声誉的一种方式。1976年，乔布斯共同创办苹果的那一年，诺基亚还在为芬兰人生产卫生纸和靴子，以及为苏联制造电话电缆。

‘友好但竞争’

奥利拉剥离了非手机业务，推动工业设计，并在匈牙利和中国建立了工厂。爱立信和摩托罗拉无法跟上。诺基亚的客户将他们的手机视为时尚声明。由弗兰克·努沃设计的镀铬8810成为了风格的象征。在1998年，诺基亚凭借市场份额成为全球最大的手机制造商。

在那些令人兴奋的日子里，卡拉斯沃从达拉斯回到诺基亚的美洲业务，经历了两年半的时间。

“我喜欢那样，”他说。“我本可以留下，但这个任务不是永远的。”

美国的科技行业与芬兰大相径庭。生物老师卡里娜·瓦尔凯拉赫提回忆起年轻的奥利-佩卡骑着自行车经过拉赫的粉彩房屋，那里距离北极圈约175英里（280公里）。

“他是一个非常坚定的学生，友好但竞争，”她说。

卡拉斯沃不喜欢寒冷，也不喜欢四小时的黄昏日子，于是在1972年逃往南方，在赫尔辛基大学学习法律。

‘赚取我的生活’

“我只想赚取我的生活，不让我的父母失望，”卡拉斯沃说，然后停顿了一下。“我并不太喜欢谈论自己。”

卡拉斯沃于1980年加入诺基亚的法律部门，并立即给当时负责诺基亚手机业务的卡里-佩卡·维尔斯卡留下了深刻的印象。“KP”起初对总部派来一个新手帮助起草与一家瑞典公司的协议感到不满，该公司将其管理人员作为合作伙伴。

“当我送他出去时，他停下来说，‘如果我是负责这个业务的人，我不会签那个合同，’”维尔斯卡回忆道，卡拉斯沃并不喜欢合作的想法。

维尔斯卡退出了合作伙伴协议，而是将瑞典人作为员工。

“我从未忘记这一点，因为从法律顾问那里获得好的商业建议是非常罕见的，”他说。

‘一种争夺’

卡拉斯沃于1988年转向金融。董事会在1990年任命他为首席执行官。当奥利拉在1992年成为首席执行官时，他和他那位内向的首席财务官将诺基亚精简为其手机部门，并前往芬兰以外的地方说服投资者购买其新股。

“奥利-佩卡告诉我，他们每天在同一时间交谈了大约10年，”美国总部的执行副总裁、诺基亚最高级别的非芬兰籍人士玛丽·麦克道尔（45岁）说。

麦克道尔曾在康柏计算机公司和惠普公司工作了17年，她表示诺基亚体现了北欧对公开权力展示的禁忌。

“在美国公司中，有一种争夺：我做得怎么样，这是我的新车，这是我在高尔夫球场上的新房子，”她说。“在这里你看不到这些。”

卡拉斯沃符合平等主义的模式。在2007年2月，他接任不到一年，一些芬兰员工走上街头抗议裁员和减少奖金。

‘屏幕后面’

“工程师和程序员罢工，这在芬兰是非常罕见的，”前诺基亚经理、名为《屏幕后面》的历史书作者阿里·哈卡赖宁说。卡拉斯沃在视频博客中道歉，表示规则将被重写，并放弃了部分年终奖金。

“人们反应非常好，问题立即得到解决，”哈卡赖宁说。

Kallasvuo在芬兰以外面临更大的麻烦。客户越来越觉得诺基亚的条形手机很无聊。

摩托罗拉的Razr翻盖机型将诺基亚手机推下了美国的货架。黑莓占领了华尔街和企业市场。然后苹果来了，正如乔布斯所承诺的，重新定义了手机。

期待快速响应的用户感到失望。自称诺基亚粉丝的英国演员斯蒂芬·弗莱称该公司的第一款高端触摸屏机型“令人失望透顶”。

“没有一个使用过iPhone的人会做出其他反应，除了嘲笑、哭泣或鄙视，”他在6月的博客中写道。

继续前进

Kallasvuo继续前进。他为一款通过Wi-Fi连接互联网的小型平板电脑增加了手机功能。最终的N900可以在其触摸屏上同时运行多个应用程序，并且还配备了滑出式键盘，弥补了一些苹果的不足。

“屏幕的分辨率比iPhone高得多；键盘比摩托罗拉的Droid好得多，”硅谷广播节目主持人利奥·拉波特在12月说道。

Kallasvuo还在法庭上进行斗争。诺基亚在10月起诉苹果，称这家美国公司侵犯了专利，并要求对每部售出的iPhone支付回溯版税。苹果在12月反诉，称诺基亚侵犯了其专利。双方已向国际贸易委员会提出投诉，要求停止在美国销售彼此的产品。

活跃用户

随着法律斗争的进行，Kallasvuo正在追踪诺基亚超过10亿客户中有多少人访问Ovi门户。他希望到2011年底能有3亿活跃用户，以便向他们销售更多下载内容并展示广告。

公司周围的视频屏幕提醒员工目标，这影响他们个人奖金的10%。在调整测量方法后，诺基亚在2月中旬大约有6500万活跃用户。麦克道尔指出，奖金现在取决于完整产品的成功，而不仅仅是按时完成硬件。

虽然卡拉斯沃关注像苹果这样的竞争对手，但他更愿意谈论诺基亚内部发生的事情。

“有很多评论，”他说，指的是内部博客上保留给员工评论的帖子——无论是签名的还是未签名的。“人们可以毫无畏惧地说很多话，他们说这些话是因为他们想改变诺基亚。”

公司在2008年4月通过诺基亚对话博客将对话扩展到外部，任何人都可以访问。1月发布的一条评论观察到：

“为什么欧洲人和其他高收入人群抛弃诺基亚而购买苹果？因为他们有更好的手机。”

在12月与彭博新闻会面后，卡拉斯沃匆忙去与250名员工讨论软件。

“这些人并不害羞，”他说。

投资者也不害羞。“一年后，iPhone、Android、RIM将会发展，”瑞士信贷的伦敦分析师库尔宾德·加尔查说。“投资者不想在明年继续讨论诺基亚是否能够复苏。”