万名旅客滞留徐州 徐州车务段全力做好服务工作

中新网徐州十一月十三日电(许文峰)因受我国北方大部分省区遭遇暴风雪天气的影响，铁路部分列车运行受阻，11、12日徐州车务段管内有多趟客车晚点，在沿线车站等待通行。徐州车务段迅速启动应急预案，周密部署，精细安排，采取有效应对措施，全力做好滞留在途旅客列车服务工作。

徐州车务段是上海铁路局的“北大门”，该段东起陇海线江苏省连云港，西至河南省虞城县，北起江苏省铜山县利国，南至安徽省夹沟，共管辖40个车站，运输营业里程为486公里，是受大雪影响保留列车较多的单位。面对雪情，该段认真贯彻铁道部、上海铁路局 “11.12”运输紧急电话会议要求，迅速下发《关于应对当前恶劣天气的紧急通知》，及时启动运输应急预案，要求辖区内相关车站强化安全关键盯控和滞留客车服务组织，对于终到及始发晚点时分较长的列车，车站站长亲自到站台接送车，并加强与滞留客车车长联系，根据列车长提报的列车人数，保证列车的供水、饮食供应，并做好矿泉水、食品、蔬菜、肉类等物品应急储备，以备车上急需。

该段所辖黄口、砀山、高家营、夏邑县、虞城县站、茅村、利国、夹沟、三铺、曹村等站分别为滞留客车提供力所能及的服务，全力保证列车上的供水、饮食供应，并协助客车做好旅客的解释工作。针对列车晚点情况，各站加强对旅客疏导，通过广播、小喇叭不间断向旅客通报晚点信息，并组织客运人员、党员突击队、青年志愿者服务队热情做好在站旅客服务工作，加强候车室卫生保洁，尽可能为旅客创造良好的侯乘环境。主管客运的干部24小时巡视候车室，与旅客面对面交流，解释列车晚点原因，耐心细致的做好滞留旅客的安抚工作，对有退、改签票的旅客，组织专人免费做好退票和改签票工作，并尽可能的提供汽运、飞机服务信息。

11月12日凌晨，皖北、豫东地区普降中到大雪，徐州车务段砀山、夏邑县、虞城、黄口等站迅速启动除雪打冰应急预案，组织客运人员加强对站台、地下道、出站口等地方积雪的清扫，及时铺好防滑垫，并加强对旅客上车、进出站的引导和提醒，防止旅客滑倒摔伤。对老年人、孕妇等重点旅客，组织专人搀扶进出站。

对保留的货物列车、滞留旅客列车超劳的机车乘务员，相关车站积极为他们提供必要的食品、饮用水。有的车站还把做好的热面条、热米饭和可口的菜肴送上车去，让“大车”们吃好。

截至12日18时，徐州车务段相关车站为滞留客车提供鸡蛋2800个、方便面390箱、白菜330斤、土豆190斤、花菜150斤、排骨120斤、食用油8桶、面粉6袋、馒头2500个，安全发送旅客10669人。没有客车滞留的夹河寨为了防备客车停站，也预先准备了50箱方便面和30箱矿泉水。

责任编辑：朱稳坦