广州中介参与医院预约挂号需解决三问题

114预约挂号服务的开通将为上医院看病的市民提供极大的便利。曾亮超摄
■为方便群众就医,改善医疗服务,卫生部要求:从2009年11月开始,全国公立三级医院都要开展预约诊疗服务,但不得与任何社会中介机构合作向患者收取额外费用。
■禁令之下,部分收费中介转变为免费平台,但亦存在需继续改进的问题。
■政策细节不甚明朗之际,预约挂号中介服务的走向取决于患者、医院、中介三方的共同选择。
南方日报见习记者赵新星
10月19日,广州地区最大的网络预约挂号中介1m1m健康网率先推出免费预约挂号服务。在广州中医药大学第一附属医院前台,其宣传活动甫一推出,10分钟内便有30余位市民申请办理《免费预约挂号服务申请表》,至中午时分已无表可填。1m1m健康网总经理肖巍表示,截至免费预约挂号服务推出当天,健康网已与20多家广州三级医院取得合作,还有更多的医院正在洽谈当中。预约挂号免费之后,之前已付费办卡的会员,将额外享受升级服务。
在医院大厅内与1m1m健康网并列的是114、116免费预约挂号服务的宣传点,虽无火爆场面出现,但前来咨询的市民也络绎不绝。截至10月19日,广州已有10家医院开始了与114、160的合作。
市民们颇有些“受宠若惊”:难道摇身一变,预约挂号中介服务真成了免费的午餐?
预约挂号透明度谁来监督?
“预约难难于上青天,早上7点59分说是未到放号时间,于是狂点鼠标一直刷新,到8点01分却显示号已挂满,才几分钟时间就没有号了,到底放出来几个号?”
诸如此类问题,市民每天都在提出。
“俗话说‘不患寡而患不均’,医疗资源是一种公共资源,要公正地分配,就要求有一个开放的、被监控的平台。”省中医院相关负责人表示,正因为如此,省中医院在与1m1m健康网谈合作时,在免费之外提出另一重要要求便是:“号源应该在平台上公开,一个医生放了多少号应该让患者知道。预约挂号服务不能有普通客户和VIP之分,不能这样改变公平性。”但就现有的预约挂号中介平台来看,无论是114、160还是中介网站,都只能显示当前可否预约,而可预约总数、已预约数与剩余可预约数则无法查询。
而在目前广东省内,自建预约挂号系统的省人民医院、珠江医院、南方医院则较好地解决了透明度问题。以省人民医院为例,在其自建的网络预约挂号系统内,详细显示每一个科室每一位医生的出诊计划明细、可预约人数和已预约人数,停诊或预约已满的以红色显示。在这个系统中也可以观察到,除少数专家外,其实大部分医生都是有预约挂号空间的。
肖巍认为,要实现预约挂号系统的透明度在单纯的技术上不难实现,主要问题在于几十家医院共同使用一个网络预约平台,可控性比单个医院内部自建系统要低得多。“我们要接受二三十家医院的挂号预约,而这几十家医院的门诊安排随时有可能变动,号源也随之变动,我们有太多的协调工作要做了。”
肖巍承认,医院方面交给网站的名老专家号确实很少,“仅一成左右”,网站拥有的主要是中青年医生号源,医院也想借此推广中青年医生。“其实更深层次的原因是专家号本来就供不应求,因此患者的医疗观念也需要改变,不要一味追捧专家号。”