浙江规定对群众的反映不得以“正在处理”敷衍

浙江省政府办公厅日前决定进一步加强“省长信箱”邮件办理工作，各地、各部门不得以办理过程代替处理结果进行程序性地回复，不得以“正在处理中”或“请致电XX部门直接查询”等内容作为答复意见，推诿敷衍。

作为受理公民、法人和其他组织对浙江省各级行政部门工作的建议、意见、批评和投诉的一个渠道，浙江省政府2004年底在其门户网站开通了“省长信箱”，由专人负责处理收到的群众意见，并承诺与群众生产生活密切相关的困难问题、热点问题，经“省长信箱”传递后，一般邮件的答复时限为5天，需调查处理的办理时限为30天，情况复杂的也不超过90天。

“省长信箱”自开通以来，邮件数量逐年上升，通过办理这些邮件有效解决了大量民生问题，群众满意率逐年提高。但是浙江省政府办公厅在督查中也发现，少数地方和部门对邮件办理不及时，答复不规范，造成一些负面影响。

根据浙江省政府办公厅的规定，各地、各部门须对承办的邮件要有明确的处理结果，答复内容必须事实清楚、定性准确、适用法律法规和政策正确、处理意见恰当，不得推诿敷衍、避重就轻，更不得隐瞒事实、弄虚作假。对发件人反映的情况，提出的建议、意见，有利于改进工作、促进发展的，应当在工作中给予采纳；对应当通过诉讼、仲裁、行致复议等法定途径解决的，应当告知发件人向有关机关提出。

其中，县级政府部门应立足于“事要解决”，切实提高初次邮件办结率，落实各环节办理责任，确保办理时限和办理质量，防止问题积累和矛盾激化。

浙江省政府办公厅指出，各地、各部门应加大对涉及群众切身利益问题的邮件交办力度，要深入基层、深入群众、深入一线开展调研，及时、准确、全面掌握真实情况和第一手资料。加强对邮件办理情况的跟踪检查，尤其针对回复意见提出疑议的邮件，对查办工作不力、信访事项处理上存在明显问题的地方和部门进行实地督查，促进改进。(岳德亮）

责任编辑：朱稳坦