以蒙牛困境为基点思忖民企御寒之术

金融危机的寒意，从美国华尔街弥漫开来，渐渐地，整个世界都浸润在这股深秋般的凉意里。等扩散到中国，已是初冬时节。

日前，蒙牛的老总牛根生，也感觉到彻骨冬寒。受三聚氰胺的影响，蒙牛股价暴跌。而被质押给摩根斯坦利的股权，让牛根生倍受煎熬，他担心实际控制权旁落，于是含泪写下“万言书”求助。柳传志等人仗义施援，现在蒙牛危机已暂时缓解。（11月4日《21世纪经济报道》）

蒙牛蒙难之时，我们注意到坊间有不少评论认为，制造毒奶粉的企业，卖给外国又如何？其间义愤，饱受三聚氰胺之苦的国人都能体谅。这不是对某家企业的幸灾乐祸，而是被问题食品搞得食不甘味后的激愤之词。何况，在查出三聚氰胺竟是国内奶业潜规则时，涉事企业也并未有让人满意的危机公关。虽有个别道歉，却没有实际成效，似乎无人接受程式化的歉意。

这也提醒各企业，当以此为鉴，学习一些成功的企业危机公关的诀窍。出事企业必须充分展示诚意，尽快且真诚地保持与政府、媒体和公众的积极沟通。勇于承担责任，遵循公共利益最大化原则，拿出一个让公众满意的解决方案，争取尽早取得消费者的谅解。市场经济下，消费者是企业真正的上帝。只有上帝满意，企业才能有第二次的生机，否则就会后果是很严重的，比如很可能遭遇蒙牛这次的尴尬。这时企业的社会责任心，很大程度上体现在事后赔偿上。若像三鹿一样，出事之后不思及时理赔，却慌着紧急抛售，这样的企业也就侈谈社会责任感了。

应该说，现在远未到金融危机最艰难的时刻。既便如此，我们已看到汇源、蒙牛这样的知名民企相继遇困。除此，还有纺织类和玩具类的龙头企业遇难，上半年，更有六万多家中小型企业破产，放在金融危机背景下看，这些带着明显的预警效应。

所以，现在我们理应抛开“买卖蒙牛”的“民族情绪”，理性思忖民企御寒之术。经济寒潮中，只见民营企业像灾区人民一样，啼饥号寒，愁容满面，而大型国企、垄断企业，则依旧玉食锦衾，红光满面。即使没有国家发的过冬棉被，人家本身脂肪层都比民企厚实很多，所以过冬不成问题。

这时，民企更应抱团取暖互相搀扶。中国经济的真正繁荣，还得靠民营经济的发展壮大。有竞争力的民企，才能带给消费者更多物美价廉的服务。所以民企要勒紧裤带，做好过冬准备。通过多种渠道，与市场化的资源进行连接，企业之间则必须摒弃恶性竞争，在价格和议价能力上形成有效合力，强强联合。当然，要共克时艰，政府有关部门也必须有所作为，能否给民企以“国民待遇”，有没有让利于企业、让利于民的决心和勇气，都是很关键的。

希望借助蒙牛事件提供给我们的反思视角，政府部门和企业，都能在“软含量”上下工夫。企业多着眼于创新、知识、绿色环保和服务品质，以及社会责任；政府则要从产业政策、金融服务、行政部门配套等方面来努力。同时，在关注信贷量的问题，政府还应注意资金使用效率和市场化配置的问题。

而对于不少人寄望的洋企业来给中国以食品安全的问题，也需要政府来解题。假如一个行业“公开的秘密”，还能作为潜规则，“潜”行五年甚至更久。有关部门却能不闻不问或装聋作哑，我们很难相信洋企业来到中土后，不会照葫芦画瓢，入乡随俗。

对犯错的企业我们要进行责任追究，也应有宽恕的勇气，进而在基础上深入剖析深层制度原因，建立制度性监控和惩戒体系，在此之中民族的智慧得以提升，积极的制度建设力量得以加强。（李晓亮）

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责任编辑：朱稳坦