301医院解决“看病难” 冲破医患关系坚冰

这些日子，来自黑龙江省牡丹江市的佘建君夫妻俩时常为自己顺利住进“专给领导看病的大医院”而感到庆幸。两个月前，肘关节意外骨折的佘建君在牡丹江当地一家医院做手术出了问题，夫妻俩决定还是去北京的大医院。9月23日一早，刚出北京火车站，人生地不熟的夫妻俩抱着试试看的想法，去301医院挂了骨科的专家号。第二天上午，没托任何关系的小佘就如愿住进了301医院的骨科单人病房。

10月11日，记者在病房里见到已成功做了手术的小佘。病房墙上悬挂着崭新的液晶电视，整洁的卫生间里有24小时热水淋浴。和老家的小医院相比，每天104元的住院费只多了4元，条件却是“天壤之别”。而最让小佘的妻子满意的是医院的服务，“小护士每天晚上过来看好几趟，医生、主任们态度都特别好。”

作为我国规模最大的综合性医院之一，301医院被业内人士形象地称为“医疗航母”。在社会对医生这个行业颇有微词的背景下，是什么让患者和同行都对301刮目相看？在医疗资源分配不均的现实下，301医院这艘“医疗航母”又是如何冲破了医患关系的坚冰呢？

多管齐下解决“看病难、看病贵”

近几年，“看病难、看病贵”的字眼充斥在各大媒体上。“看病难”到底难在哪里？对很多人来说，一踏进医院的大门，首当其冲的就是挂号难。

301医院门诊部副主任卢光明告诉记者，一年以前，大厅里“人多得根本没有下脚的地方，全是排队挂号的人”，医生护士“上班都不敢从大厅里穿过去，要从门诊楼外面绕着走”。而如今，这种场景在301基本绝迹了。这种改变要追溯到301医院3年前出台的便民新举措。

2005年，为方便外地患者和白天没时间看病的市民，301医院18个科室推出了夜间门诊和节假日门诊。今年年初，301医院又开通了网上挂号系统。已经在医院建立了医疗卡的患者可以登录www．plagh．com．cn，直接在网上挂号。

医院还在门诊大厅设立了自助挂号机，患者通过自己的医疗卡和交通卡就可以在机器上挂号。同时，门诊楼在各个楼层共增设24个人工挂号点，以减少患者的挂号等候时间。

对很多患者来说，最难挂的号莫过于专家号。在任何一家北京大医院，为了挂一个专家号而彻夜等候的情况可以说是司空见惯。

为了改变这一局面，真正方便患者就医，301医院规定，在周一至周五的17时后和周六、日的中午12时之后，可以挂第二天的专家号。

“以前外地患者为了挂下周一的专家号，周末要在门诊大厅排上整整一夜，这样周一早上才可能挂到号。”301医院副政委何振喜说，“现在，他们最多排上周日的一下午。”

此外，对于很多大医院来说，患者拍片难也是一大问题。有时，为了拍一个最普通的CT，患者从申请拍片到拿到结果就需要一个多月的时间。

为解决这一问题，301医院在各医技科室实行弹性工作制，人员三班倒，大型医疗器械24小时不停。放射科主任杨立告诉记者，现在医院基本实现了患者拍片检查的“零预约”——即门诊当天申请，当天拍片，当天出检查结果。

看病难的问题得到了缓解，对于“看病贵”的问题，301医院也下了大力气。

对普通患者来说，拍CT、核磁共振等是一笔不小的开支，动辄几百元甚至几千元。而且，每到一个新的医院就诊，就要重新拍一套片子。这无疑给患者造成很大的经济负担。

为解决重复拍片的问题，301医院规定，实行同等级医院检查结果互认。即患者在其他三级医院做过的检查，凡尚未超出该检查项目周期性变化规律所允许的时间，在不影响正常诊断治疗的前提下，不再重新检查。在本医院门诊做过的检查，住院后一般不再重复检查。

医生拿医药回扣的问题成为患者看病贵的一大原因。一些医生为了获取利益，不惜为病人开他并不需要的高价药。为从源头制止这种现象，301医院采取了公示制度和药物使用问责制。

“我们每两个月会公布一次用药在前10名的科室名单。”301医院内科临床部政委田鸥告诉记者，“要是哪个科室的名字连续几次出现在名单上，这个科室的医生肯定会觉得非常不好意思。这是一种非常有效的监督。”

此外，每个科室的主诊医师对组内所有病人的合理用药负责。对特殊用药，临床药师必须参加会诊、监督和指导临床合理用药。如果出现问题，医院将层层追究责任。