你所知道的工作的终结 - 彭博社

你无法想象如果没有笔记本电脑，你在商务旅行中如何完成任何工作。你几乎记不清没有黑莓手机的生活是怎样的。你的手机就像是外科手术粘在你耳边一样，对你的工作至关重要。还有互联网。很难想象没有谷歌（GOOG）度过一天——或者，如果你不到40岁，发短信甚至加入Facebook以保持与同事的广泛联系。在短短十年或更少的时间里，科技确实改变了你的工作方式，不是吗？

那么，做好准备。在接下来的十年里，计算机性能和网络连接速度的不断提升将给工作带来比我们迄今为止看到的任何变化都更深刻的影响。考虑一下技术愿景家认为我们在未来几年可能会看到的一些突破。想象一下苹果（AAPL）的光滑iPhone缩小到信用卡的大小。然后想象它不仅可以连接到最新社交网络上的联系人，还可以连接到附着在建筑物、街道、零售产品以及你同事和商业伙伴衣物上的数十亿个豌豆大小的无线传感器——所有这些都通过网络向你发送数据。

**结果：**你将有一种方式来跟踪和管理的不仅仅是静态信息。你还将能够跟踪物理世界中的事件，从工厂车间的生产到同事的行踪，再到客户如何使用产品。所有这些信息将更容易查看和分析，使用手和手臂的手势来控制命令，并通过特殊眼镜查看结果，这些眼镜让你感觉就像在凝视一个真实大小的屏幕。而且你将能够通过3D打印机生成你产品或设计理念的详细原型，这种打印机可以根据计算机规格轻松地创建塑料模型，就像今天的纸质打印机输出报告一样简单。

终极生产力设备，对吧？不——远不止于此。新奇的工具——所有这些以及我们尚未想象的更多——将超越单纯提高我们现有工作的效率。它们将改变我们工作的地点、方式，甚至工作的本质。变化已经快速而猛烈地到来了。

只需问问虚拟玛格丽特。玛格丽特·胡什曼曾在思科系统公司（CSCO）位于硅谷的办公室担任执行助理，直到她决定搬到德克萨斯州。但她的老板，高级副总裁马丁·德·比尔，真的希望她继续为他工作。恰好，思科也想测试其所谓的远程呈现系统，该系统具有真实大小的、是现实还是记忆（IMN）视频会议。因此今天，胡什曼坐在德克萨斯州理查森的思科办公室，但也出现在一台65英寸的高清等离子屏幕上，配有全立体声，正好位于她在旧办公室的位置，面对德·比尔的办公室。她接听他的电话，通过思科的电话系统转接；安排会议；甚至可以偷听他的电话交谈，以预测他的需求。“马丁和我没有错过任何节拍，”胡什曼说，她可以通过自己在德克萨斯的屏幕看到德·比尔的办公室。当她从1600英里外向另一位走过的圣荷西（加州）同事挥手时，很难不相信她。

即使在这些价值8万美元及以上的系统成为标准办公室设备之前，其他新技术也将重塑工作场所。在线虚拟世界《第二人生》，人们使用化身（他们自己的图形表现）进行游戏，开始成为一个真正的工作场所，至少对于1-800-Flowers.com Inc.（FLWS）的几位远程销售代理来说是如此。这家在线花卉供应商正在《第二人生》中实验一个“虚拟温室”，大约十几名员工登录并与《第二人生》的居民互动。1-800-Flowers的首席执行官吉姆·麦肯计划利用它让客户建议新产品——他说，这比焦点小组或调查获得的反馈要直接得多。“我们客户与员工之间的界限正在不断模糊。”

这是一种新兴的动态，通常被称为大规模协作、同行生产或众包。无论名称如何，集体努力在网上迅速增长——从志愿者撰写的参考网站维基百科到谷歌的搜索引擎，它挖掘网站所有者链接到其他网站的数十亿个链接以生成结果。尽管它们通常不被视为“工作”，但它们正在创造令人难以置信的价值。麻省理工学院斯隆管理学院的教授、2004年《未来的工作》一书的作者托马斯·W·马龙说：“谷歌和维基百科只是触及了全新经济生物体的表面。”

以及全新的工作方式。斯坦福大学的研究人员注意到，在《星球大战银河》这样的在线角色扮演游戏中，人们花费无数小时仔细做看似工作的事情——不仅与帝国军队作战，还建立制药生产设施并担任医务人员。研究人员测试了让玩家在游戏中查看真实医学扫描以寻找癌症迹象的可能性。他们认为，游戏玩家群体的表现可以与实际病理学家相媲美。斯坦福教授拜伦·里夫斯说，他是初创公司Seriosity的联合创始人，该公司开始在商业应用中使用游戏心理学：“企业将从游戏和虚拟世界中窃取敏感性，并将其嵌入到商业中。”

技术人员旨在进一步拆解工作的机械结构。亚马逊（AMZN）正在实验一个名为机械土耳其的市场。公司将小块工作在线分配出去，例如转录播客和标记照片，给世界各地的人们。这些工人通常在看电视或在MySpace上闲逛的同时进行这些工作，以每分钟或每张照片几分钱的价格处理任务。这些“土耳其工人”的所有工作被重新组装成成品，通常在几小时内完成。简而言之，亚马逊正在为那些无法负担快速或短暂工作员工的公司创建按需劳动力。

其他人旨在将这一概念进一步推向虚无。LiveOps 为厨房小工具商 Ronco 和药品配送服务 NationsHealth（NHRX）处理电话销售电话，但与典型的呼叫中心几乎没有相似之处。它的高度自动化系统根据家庭代理（独立承包商，而非员工）之前对类似电话的回答表现，将电话路由到大约 16,000 名家庭代理。来自威奇托的三位母亲丽莎·哈蒙德表示，考虑到汽油和儿童保育成本后，她在 LiveOps 家中自主工作每周 15 到 18 小时所赚的钱比她在沃尔玛（WMT）担任店长时的全职工作要多。LiveOps 首席执行官梅纳德·韦布表示，与传统呼叫中心相比，“这是一个更虚拟、自我管理的生态系统。”

从某种意义上说，数字技术将把工作转变为一个全球人才供应链，以按需执行精心编程的任务。随着技术使许多工作的独立任务得以完成，雇主的传统角色正在消失。“工作是一系列特权和义务的集合，”长期技术未来学家保罗·萨福指出。“数字技术使我们能够打破这一集合”并将其重新组合成“量身定制的工作”，他补充道，因为这些工作符合我们的技能、要完成的工作以及我们所工作的公司的目标。

所有这些都提出了一个关于技术对工人最终影响的根本问题。这将是一个被节省时间的技术包围的赋权个体的新世界吗？还是一个勇敢的新世界，虚拟的血汗工厂，除了少数技术精通的人，其他人都被 relegated 到一个始终在线的世界，在这个世界中，击键、联系人和购买被追踪并输入无脸的企业大口中？

可以肯定地说，我们会看到两者的结合。但也许我们可以通过意识到，虽然技术会改变工作的性质，但它无法改变人性，来安慰自己。“所有这些技术，”研究小组工作设计协作的执行制作人查尔斯·格兰瑟姆说，“都无法替代面对面的互动。”

罗伯特·D·霍夫