在线特别报道：愤怒的房主走上网络 - 彭博社

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苏珊·萨宾在堪萨斯州莱内克萨的房子外面覆盖着柠檬：柠檬形状的泡沫切割件、闪烁的柠檬圣诞灯，以及前门上装饰着柠檬的花环。如果你访问她的网站，你可以亲自看看。你还会看到破裂的梁、弯曲的地板和一张图形，上面写着：“普尔特住宅卖给我一个柠檬！”

萨宾被称为疯狂，但她并不是唯一一个不满意的客户。互联网迅速成为沮丧的房主记录他们与新房子不良经历的渠道，他们发现这些房子在结构上存在缺陷。房主现在可以在至少十几个面向建筑商的“抱怨网站”上发布投诉、讨论法律选项，并警告未来的买家，这些网站的名称如 www.crapconstruction.com 和 www.khovsucks.com。

繁荣时期的粗心建筑？

随着房价下降和全国许多地方的房屋销售放缓，建筑问题似乎已成为房主更大的关注点。“我注意到流量确实增加了，”长期消费者权益倡导者安迪·马丁说，他运营着三个网站：www.FightPulte.com、www.FightDiVosta.com 和 www.FightDelWebb.com。这三个网站作为那些认为自己可能是劣质建筑受害者的全国信息中心。在房地产繁荣时期，建筑商们为了跟上所有购买新房的人而快速施工，马丁认为建筑质量因此受到了影响。“钟摆过于偏向[建筑商]一方，”他说。“互联网现在正在崛起以平衡竞争。”

对于许多这些网站的创作者和访客来说，问题是水侵入和霉菌，他们声称这是由于建筑缺陷造成的。Dan Wenk，网站 www.levittandsonshome.org 的创作者，声称在接受化疗后，他无法返回位于佛罗里达中部的 Levitt & Sons 家，因为他的免疫系统无法忍受升高的霉菌水平。“我正在与危及生命的疾病作斗争，现在需要找到一个新的居住地方，”他写道。

Levitt & Sons 是 Levitt 的子公司（LEV），并没有试图阻止像 Wenk 这样的房主使用互联网作为发声平台。“如今，消费者越来越多地转向互联网和其他新论坛来分享他们的意见并公开讨论产品，”Levitt & Sons 总裁 Seth Wise 在谈到 Wenk 的网站时表示。“虽然有时这可能很困难，但 Levitt 公司欢迎这种演变，因为它创造了开放的对话，使我们的员工和分包商能够对所有房主负责并保持可接触性。”

替代诉讼。

在 Sabin 的案例中，罪魁祸首是一种叫做肥土的土壤，它过度膨胀并一直推开她去年夏天购买的新房的框架、门和天花板。Sabin 说，位于密歇根州 Bloomfield 的 Pulte Homes（PHM）本应在建造她的房子之前测试土壤。Pulte 已经来进行修理，但 Sabin 声称这些修理无济于事，因为土壤继续对她的基础施加压力。Sabin 在她的网站上写道，房子的价值在过去六个月中下降了近 120,000 美元。她现在希望 Pulte 回购她的房子，但他们拒绝。“我尽量不情绪化，但我每天都住在这个房子里，”Sabin 说。“我有权对此感到情绪化。”

但是萨宾没有权利起诉建筑商。至少现在还没有。许多新房销售合同，包括普尔特的，规定与购房相关的争议必须通过仲裁解决，然后才能进入法庭。目前，萨宾表示她很满意利用她的网站传播信息，防止其他人经历类似的磨难。

普尔特表示，它为每位新房主提供一份50页的“普尔特保护计划”，详细说明了有限保修，其中建筑商同意在房屋交易完成后的一年内进行维修。“我们已经确定了她家中的问题，我们制定了修复计划，并向她提出了修复的提议，但萨宾女士拒绝让我们对她的房屋进行必要的维修，”普尔特的发言人马克·玛丽米说。“如果苏珊·萨宾花一半的精力与我们合作，而不是投入到她的网站上，这个问题现在就可以解决。”

建筑商威胁提起诽谤诉讼。

建筑商似乎确实担心抱怨网站对他们声誉的影响。位于迈阿密的建筑商Lennar（LEN）已对佛罗里达房地产经纪人迈克·摩根提起了多起诉讼，摩根经营着www.defective-homes.net。在7月30日提交给南卡罗来纳州查尔斯顿县的投诉中，Lennar指控摩根“参与了一项有组织的诽谤Lennar的计划，目的是从Lennar那里获取经济赔偿。”在7月20日，佛罗里达的一位联邦法官建议对摩根实施初步禁令，禁止他在网站域名中使用“Lennar”这个词。“他们想让我死，没办法，”摩根说，他声称自己现在破产，无法支付法律费用。“如果我输掉这些案件，将为每个有抱怨网站的团体设立先例。”如果你在谷歌上搜索“Lennar”（GOOG），摩根的网站，按照他的说法，每月有15,000名访客，出现在页面的顶部附近。

建筑商可能能够对无法支持其在线发布的关于缺陷建筑声明的海报或网站创建者提起诉讼。“愤怒的房主在这些网站上发布消息并不受到诽谤诉讼的保护，”在辛辛那提的Frost Brown Todd从事第一修正案法律、专注于媒体和互联网的苏珊·格罗根·法勒说。“虚假和煽动性的声明是不受保护的。”

法勒表示，她不知道有任何针对房地产抱怨网站上发布者的判决诉讼。但由于这是一个如此新的领域，发布者和网站管理员可能没有意识到他们面临风险。“我认为人们习惯于有人可以起诉报纸、杂志或电视台的诽谤，但他们不习惯于自己可以被起诉[因在互联网上发布]的概念。”

支付投诉者以让他们离开。

由于许多新房合同中的强制仲裁条款，不满意的房主很少进行法庭听证——或登上头条。“我认为建筑缺陷的问题已经在雷达下存在了太久，”房主反对缺陷住宅协会（HADD）的主席南希·西茨说，该组织是一个为处理缺陷建筑的房主提供消费者保护的非营利组织。“人们根本不理解有多少人因糟糕的建筑和强制仲裁而在经济上被摧毁。但现在越来越多的人开始上网揭露他们的问题，并向建筑商反击。”

西茨说，审判的替代情况是，大型建筑商支付人们关闭他们的建筑商抨击网站。确实，许多以前的网站链接现在已经失效，包括曾经流行的KBHomesSucks.com。“这是最杰出的网站，KB Homes试图起诉他们，”西茨说。“绝大多数[现在已失效的网站]都是被支付以保持沉默并离开的人。”对KB Homes（KBH）的重复电话至今未得到回应。

现在，房屋建筑商正面临困境，这让一些愤怒的房主担心，随着建筑商试图削减成本，建筑缺陷可能会变得更加普遍。新房销售在六月下降了6.6%，年化率为834,000，建筑商们报告了糟糕的收益数字（见BusinessWeek.com，07年7月7日，“建筑商陷入困境”）。马丁说：“建筑商的状况非常岌岌可危。现在是房地产行业非常危险的时期。”

对于未来愤怒的房主来说，毫无疑问会有很多新的地方可以投诉。

点击查看’s幻灯片，看看一些最愤怒的房地产投诉网站。

作者：玛雅·罗尼