你称这为家吗？ - 彭博社

作者：玛拉·德·霍瓦尼西亚

南卡罗来纳州一个新住宅开发区的居民担心，受污染土壤的烟雾导致了头晕和失去知觉。在科罗拉多州，房主们表示，他们被引导相信会享有一个从未实现的休闲湖，导致房产价值下滑。随着住房市场的下滑加剧，美国的房屋建筑商越来越多地面临关于劣质建筑、不当销售策略和使用不安全土地的投诉。

虽然没有明确的消费者对建筑商的情绪评估，但几个迹象表明不安情绪在加剧。J.D. Power & Associates进行的年度新房满意度调查显示，从2001年到2004年，客户态度有所改善，然后趋于平稳。但去年的调查在九月份发布，显示每个住宅的建筑缺陷投诉数量增加了7%。

位于波特兰（缅因州）的Criterium Engineers建筑检查服务在35个州活跃，发现从2003年到2006年，存在“重大问题”的新房数量增加了超过13%。内华达州设立的公共基金用于解决建筑商投诉，2006年支付的索赔接近120万美元，而2003年为234,000美元。

这仅仅是个开始，位于旧金山的咨询公司Towers Perrin的财产意外精算师罗纳德·T·科兹洛夫斯基表示。“现在你看到建筑索赔开始涌现，”他说，“但要完全了解愤怒的后果需要五到七年。”反建筑商网站正在激增，两个消费者团体，改善建筑的房主和反对劣质住宅的房主，正在编制针对开发商的在线投诉列表。

每当建筑活动如过去五年那样繁忙时，投诉总是随之而来。有些可以归咎于不切实际的期望。全国住宅建筑商协会表示，55%的客户投诉涉及密封剂、油漆和其他琐碎问题。这次的不满可能因对开发商贷款行为的挫败感而加剧。在房价下跌的地区，每一块破损的瓷砖都令人愤怒。

消费者的不满范围广泛，包括对房屋外部和内部条件的不满。夏季藤木表示，她在2004年搬到科罗拉多州亨德森的沙丘公园，一个住宅区，主要是因为建筑商D.R. Horton Inc.（DHI）的销售人员表示附近很快会有一个休闲湖。31岁的HR经理藤木说，霍顿的代表提到了划船、步道和她三卧室房屋的湖景。但船只应该航行的区域归丹佛水务公司所有，该机构没有计划建造休闲湖。藤木的房子俯瞰着干燥的地形，已经上市两年，评估价值从235,000美元下降到218,000美元。根据藤木的说法，只有三个潜在买家来看过房子。“每个人都在问：这个土坑怎么回事？”

在被问及藤木的说法时，霍顿并没有否认曾暗示湖泊正在筹备中。在一份书面声明中，该公司表示，他们“非常自豪于建造优质住宅和美观的社区。我们理解邻近物业的拟议用途对潜在购房者的重要性。因此，我们可能会与潜在买家分享我们对邻近物业的分区和未来计划的理解。然而，我们无法控制这些计划，它们可能会根据土地所有者和市政当局之间进一步的分区/使用行动而发生变化。”

建筑商有效地为自己接种了对客户将其异议诉诸法庭的保护。房主通常没有权利提起诉讼；他们唯一的法律救济是仲裁，这在大多数销售合同中是必需的。合同通常还禁止客户向媒体或潜在买家披露问题。更好的商业局并不总是有帮助，因为建筑商可以简单地退出。例如，四家大型建筑商在2004年和2005年自愿退出了休斯顿的BBB。而且建筑商的监管相对较轻，主要由州和地方当局负责。

尽管如此，消费者在投诉方面变得越来越直言不讳。来自西弗吉尼亚州谢泼德镇的50多岁夫妇克莱德·M·辛格尔顿和特雷西·D·辛格尔顿表示，他们在去年十月搬入新房后一个月，地下室就积满了一英尺深的污水。特雷西说，这对夫妇在酒店住了三个月，直到他们的开发商，位于维吉尼亚州雷斯顿的NVR公司（NVR ）将房子清理干净。辛格尔顿夫妇拒绝了仲裁。相反，他们在西弗吉尼亚州马丁斯堡的联邦法院提起的诉讼中声称，NVR未能安装地下关闭阀，以防止污水倒流到他们的房子里。原告声称，由于阀门应该安装在他们家外面，因此争议不受合同中的仲裁条款的约束。

NVR在一项驳回诉讼的动议中反驳称，该诉讼缺乏任何依据。NVR辩称，辛格尔顿夫妇“未能指控任何事实”，表明该公司“不合理地使用其财产”来伤害原告。

莱纳公司（LEN），另一家大型建筑商，在南卡罗来纳州受到关注。北查尔斯顿的新Pebble Creek开发项目的居民，如比尔和霍莉·赫尔利，表示他们遭受了头晕、无精打采和抑郁的困扰。他们委托的房屋检查显示甲烷气体的水平不安全，赫尔利夫妇和其他人担心这可能与前土地所有者可能造成的土壤污染有关。

总部位于迈阿密的莱纳在一份书面声明中表示，他们“在土地开发之前聘请了一家咨询公司，当时没有发现任何已知的环境条件的证据”。莱纳淡化了健康问题，承认甲烷是从“破损的下水道管道和安装不当的马桶”中渗出的，并表示他们现在已经修复了这些问题。然而，气体的最终来源尚未确定。由于争议，该公司已回购了一栋房屋。

莱纳认为Pebble Creek还有另一个引发焦虑的原因。其总法律顾问马克·苏斯塔纳在一次采访中表示，买家对看到他们的投资贬值感到烦恼，因为房地产繁荣已转变为萧条。

与约翰·凯迪和泰勒·希尔一起