审视六西格玛 - 彭博社

我们在6月11日的封面故事“3M的创新危机”中开始了一场生动的讨论。大多数读者都熟悉3M公司（MMM）作为创新的堡垒。它的创造力在案例研究、书籍以及我们自己对最具创新公司的排名中得到了赞扬。这使得3M成为观察六西格玛的一个有趣视角，六西格玛是过去二十年来席卷美国企业的质量改进过程。在领导3M六西格玛推进的通用电气公司（GE）校友詹姆斯·麦克纳尼的带领下，财务表现有所改善。但3M目前的首席执行官乔治·W·巴克利正在减少六西格玛的应用，以重新点燃公司的创造力。

这篇关于3M的文章是我们季度刊IN: Inside Innovation补充材料的一部分，带来了比平常更多的反馈，包括读者来信、在线评论和博客帖子。一部分读者认为，六西格玛——如果使用得当——可以帮助创新。然而，更多的读者则建议，3M在精简流程与激励创新之间的紧张关系是不可避免的。以下是一些编辑过的摘录：

正如通用电气的人几乎是机械地做的那样，[麦克纳尼]立即植入了通用电气强大的系统——在通用电气奇特的文化中是强大的，这一点永远不能被遗忘。六西格玛引领了这一过程，具有巨大的价值，并在此过程中或多或少地封闭了创业行为的空间……我个人将自己的遗产寄托在去中心化和创新上，并对ISO 9000、六西格玛、基准测试和最佳实践进行了超过20年的抗议。

管理大师汤姆·彼得斯，

在一篇名为“我早就告诉过你”的帖子中

发表于tompeters.com

一篇来自 商业周刊 的精彩文章！它清楚地展示了六西格玛“控制”与创新“自由”之间的自然紧张关系。六西格玛控制非常适合制造业中的标准或常规流程，以及新产品的规模化。六西格玛对3M的创新新产品来说是一场灾难。巴克利继承了一家因麦克纳尼而受损的伟大公司。

屏幕名称*: MD2201

我在3M工作了超过25年，全部在专注于新产品的实验室。3M是一家非常特别的公司，几乎被麦克纳尼变得普通。

幸运的是，3M的创造性文化非常强大，我看到它在许多方面重新焕发生机。它永远不会完全相同，但它会生存下来，一批新的创新已经开始孕育。

屏幕名称: MS

要小心不要完全否定六西格玛，因为它在几乎所有需要达到已知结果的流程中都非常适合减少浪费。我看到的问题是，在3M的部署方式中，在创新环境中你不知道你的目标是什么。你发现了一些东西，然后再想办法如何使用它。

屏幕名称: 纳摩船长

六西格玛试图在可能的情况下用客观性替代主观性，用数据替代直觉。虽然这对于一些操作——如行政、物流和制造——是合适的，但对依赖主观性和直觉的探索性研究和设计却是有害的。

屏幕名称：Vic Riley

Buckley正是领导3M的合适人选。传统上，3M是少数通过持续创新而成长的大公司之一，正是因为它内在的低效和偏向新想法的文化与运作方式。效率和有效性并不是同一回事。有效的创新往往是相当低效的。很棒的文章！

屏幕名称：Professor Wolcott

效率与创新的问题远比六西格玛或一个人要广泛得多。这是一个华尔街投资者的问题。很明显，投资者对五年后回报的承诺并不感兴趣。我们更关注的是我们401(k)计划的季度回报。这本质上使得上市公司远离创新，朝向六西格玛的应许之地。指责首席执行官很容易。然而，我毫不怀疑[McNerney]是在董事会的要求下做他该做的事情。如果我们想要创新，我们必须学会成为更有耐心的投资者。我不认为这种文化转变会在短期内发生。

屏幕名称：SixSigma Elsewhere

好的，也许我在这里错过了什么。所以在某些人看来，3M并不是那么“创新”，但我错过了文章中显示这导致3M失去利润的部分。从2000年到2004年，它的股票上涨，而从2004年至今几乎持平。商业的目的就是利润。我希望看到更多证据表明3M并不是仅仅消除了无果的创造力。

屏幕名称：乐观主义者？

你更愿意拥有哪家公司：全球最具创新性的公司，尽管其股票价格和利润增长平平，还是第七大创新公司，年利润增长22%？

屏幕名称：迈克

我与3M的高管交谈过，他们认为六西格玛的教训激励他们挑战假设，在以前封闭的全球部门之间分享想法，并突破他们为客户服务的既定限制。对他们来说，这不仅仅是一个削减成本的练习。

如果今天的领导者要听取这些文章中的许多评论，似乎我们应该期待一波效率降低、缺陷率上升和流程放缓的浪潮，进而带来一波辉煌的突破性创新。或者，也许聪明的领导者会告诉人们，竞争力和良好工作环境的真正关键在于高效、准确、快速和创新。这对我来说似乎是一个更具吸引力的愿景，应该激发与单纯拥有更多“玩乐时间”一样多的创造性思维。

彼得·潘德

皮沃特资源公司总裁

《六西格玛之道》共同作者

和《什么是六西格玛？》

要警惕反对者和六西格玛狂热者。两者都没有长期成功所需的视野或经验。六西格玛不是灵丹妙药，如果盲目实施，它可能会变成一个怪物。然而，当正确利用以客户为中心的方法时，它提供了明显的优势，其中许多你已经识别出来。你没有提到的一个优势是：它可以让人们腾出更多时间进行创新，通过消除那些阻碍蓝天思维的平凡、重复和乏味的任务。

迈克尔·奥基夫

前六西格玛黑带，

大师黑带（通用电气），

以及认证大师黑带

（太阳微系统公司）

认为六西格玛和创新在一个组织中无法共存是不正确的。事实上，我认为一个成功的组织将同时掌握创新和流程效率（六西格玛）。创新努力应该对不同于正常项目的一组目标负责。但它们仍然应该被追责。人们戴上创意帽子疯狂创新的想法是低效的，并且在现实中并不起作用。

拉吉特·卡马尔 经理，

Innosight

马萨诸塞州沃特敦

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