供应商：网页设计恐怖 - 彭博社

在2005年，纳什维尔的霍尔姆斯害虫控制公司的创始人詹玛·斯特林格·霍尔姆斯，雇佣了一位她通过教会认识的网页设计师。她希望他为她的11名员工、50万美元的公司创建两个网站，以提升销售。霍尔姆斯并不想要特别花哨的东西——她只想要一个关于她公司的信息网站，包含最新的害虫控制新闻。两年后，她表示，她被困在两个无法更新的网站上。由于设计师自己注册了域名，只有他指定的人才能更改它们。霍尔姆斯无法关闭这些网站或让其他网页开发者重新制作它们。自2006年2月以来，网页设计师没有回复她的电话或电子邮件。（他没有回复来自*《商业周刊小企业》*的电话。）霍尔姆斯说：“我很天真，不知道自己在做什么。”

谁的域名？

小企业主从一些网络供应商那里得到的远不如他们所期望的。“这种情况时常发生，”位于切斯特布鲁克（宾夕法尼亚州）的网络托管公司1&1互联网的销售助理简·赫尔斯维特说，霍尔姆斯的域名就在该公司注册。赫尔斯维特表示，他每天接到大约八个来自处于类似困境的企业主的电话。“人们认为他们找到了可靠的人来建立他们的网站，而他们没有考虑到细节，比如实际的所有权，”他说。“当事情变糟时，设计师却占了上风。这几乎就像[小企业主]被劫持了一样。”

最常见的问题是，网络开发者而不是企业主注册域名。其他时候，设计师在网站完成之前就消失了。而期望不明确的企业主则是在自找麻烦。

位于弗吉尼亚州阿灵顿的更好商业局理事会在2006年收到了1971起针对网络设计公司的投诉，而在2003年仅有603起。“这个问题确实在增长，”BBB发言人艾莉森·普雷兹勒说。“越来越多的小企业意识到需要拥有网络存在，因此对网络设计师的需求增加。但随着更多公司进入这个市场，你会看到更多的不诚实行为。”

扬基集团分析师加里·陈表示，自2005年以来，转向外部设计师的小公司的数量急剧上升。“网站的典型周期是，企业家自己设计第一个网站，然后他们想要更多的功能，也许是电子商务，因此他们雇佣专业人士，”他说。不幸的是，并不是所有这些专业人士都配得上这个称号。

如果你认为你的网络设计师欺骗了你，几乎没有什么补救措施。如果你和设计师仍然保持联系，你可能能够从他们那里买回你的域名。下一步是法庭。小额索赔法庭可能使你能够追回支付给开发者的任何费用。但由于这些法庭只处理简单案件，因此“通常不会提供紧急禁令救济，比如命令开发者给你网站的代码，或释放对你网址的控制权，”位于旧金山的专注于技术的托伦法律事务所的首席大卫·托伦说。在大多数州，小额索赔法官没有这样的权力。

此外，您在小额索赔法庭上可以尝试赢得的金额在每个州都有上限。例如，在加利福尼亚州，个人的最高赔偿为7500美元，而公司的最高赔偿为5000美元，有限责任公司或其他实体也是如此。

选择传统法庭的人面临艰难的斗争。所有权争议相对简单，但如果没有所有权协议，网页开发者将会胜出。如果您在争论开发者是否交付了承诺的网站，“这不是您想依赖法官和陪审团来解决的事情，”马萨诸塞州沃尔瑟姆的摩尔斯、巴恩斯-布朗和彭德尔顿律师事务所的律师迈克尔·卡瓦雷塔说。“他们没有技术专长来解决这些问题。”

详细说明细节

为了保护自己，您需要采取一些与任何新供应商相同的预防措施。您需要检查参考资料，并查看设计师为其他客户完成的许多作品。您还需要考虑设计师的位置——面对面的会议可以对看似不顺利的关系产生奇妙的效果。

为了消除误解的可能性，请确保您清楚网站的外观和功能。然后根据里程碑结构付款。当您获得最终设计，展示网站外观时，可以支付部分费用；当第一页的模型完成并准备在线查看时，再支付另一部分费用。您还可以要求开发者在他们自己的服务器上制作一个影子网站，您将在网站上线之前进行批准。确保开发者解释他或她将如何维护和完善网站。所有这些内容应在详细的合同中，或作为设计师提供的基本合同的附录。虽然按小时支付可能很诱人，但要注意：“设计师越无能，您最终支付的费用就越多，”洛杉矶的格林伯格·格鲁斯克律师事务所的律师理查德·内夫说。

进入以太

当霍姆斯在2006年3月与一位律师交谈时，他解释说她的胜算不大，诉讼可能不值得她花钱。“他说起诉虚拟人很难，”她回忆道。她的设计师“在万维网上的某个地方。强调一下世界。”她表示她愿意满足于重新获得她的域名，并计划继续拨打电话和发送电子邮件给她的前网络开发者，直到他回应。与此同时，她将在今年6月推出一个新网站，网址为holmespestcontrol.com，这是她最近获得的，她还向GoDaddy.com下单购买域名holmespestcontrol.net——目前由她的开发者拥有——一旦它出售就会购买。她再次聘请了一位网页设计师，但这次她做了更多的功课，查看了很多作品并核实了推荐信。最后，她支付了2500美元给位于田纳西州布伦特伍德的I Design公司，她称之为“合作愉快”。她立刻注意到的一个好迹象是：“他坚持让我自己注册域名。”

作者：伊芙·塔赫敏吉奥格鲁