去，去……无处不在 - 彭博社

当皮埃尔·M·奥米迪亚在1995年创立eBay（EBAY）时，电子商务成功的关键相对简单：建立一个网站，让网络冲浪者可以花时间购物。按照这个标准，eBay.com成为了网络上最成功的网站之一，拥有2.33亿注册用户，他们希望拍卖物品或寻找便宜货。事实上，今天的平均eBay用户每月在该网站上花费近两个小时——仍然是人们在Amazon.com上花费时间的五倍多。

然而，今天，坚称每个人都访问你孤独的网站似乎是90年代的事情。行动发生在用户所创造的地方——在MySpace（NWS）页面上，在YouTube（GOOG）视频中，在他们自己的博客中。那么，这对eBay意味着什么呢？如果eBay如愿以偿，它将无处不在。该公司正在加大努力，打破自身的壁垒。这也是它在过去五年中花费超过60亿美元收购互联网电话运营商Skype（EBAY）、在线支付服务PayPal、票务转售商StubHub、全球一系列分类网站（包括对Craigslist的25%股份）以及Kurant（其技术用于建立与eBay分开的在线“店面”）的一个重要原因。

这些看似不相关的业务如何结合在一起可能并不明显。事实上，投资者和分析师对它们的不确定性解释了为什么eBay的股票在过去一年中表现不佳。但从本质上讲，eBay首席执行官玛格丽特·C·“梅格”·惠特曼正在借鉴维萨国际的做法：她希望eBay无处不在。新的推动力将在6月11日开始变得更加清晰，届时eBay将在波士顿举行连续三天的开发者、eBay卖家和购物者会议。在开发者会议上，该公司计划推出新服务，让买家能够在核心eBay.com网站之外购物和购买eBay商品。

仅举一个例子：eBay 将发布 San Dimas，这是与 Adobe Systems Inc.（ADBE）技术合作开发的产品，允许买家和卖家下载软件，以便他们可以在使用单独的桌面应用程序时监控他们的拍卖并进行购买。这是一个完全功能的 eBay，您可以在同一计算机屏幕上运行它，同时在电子表格上处理数据。“这以更普遍的方式将 eBay 的存在展示给用户，”eBay 市场总裁、负责全球品牌扩展的约翰·多纳霍（John Donahoe）说。

对于一家已经与其核心网站紧密相连并在客户和商家中建立了如此忠实追随者的公司来说，这是一个雄心勃勃的战略。但 eBay 高管相信，未来的增长取决于超越目的地网站，转变为提供推动整个网络电子商务的工具和服务的提供商。

惠特曼称这一战略为“三重力量”，指的是 eBay 的购物、支付和 Skype 通话服务。PayPal 上个季度的收入为 4.39 亿美元，是在线支付市场的领导者，仅次于信用卡公司。eBay 设想了一个未来，PayPal 将成为在线交易的标准支付处理器。目前，大约 40% 的 114 亿美元的 PayPal 处理支付来自非 eBay 网站；这一部分业务在去年同期增长了 51%。同样，Skype 上个季度的收入为 7900 万美元，用于连接 eBay 卖家和买家，但它更像是一个全球网络通话服务。

但一些分析师抱怨这些科技收购中没有足够的协同效应来证明花费的数十亿是合理的。他们认为，圣荷西（加利福尼亚州）公司的收购狂潮大部分是对其核心购物网站问题的昂贵转移。购物仍然占据了eBay去年60亿美元收入的近70%。然而，该业务的销售增长已经放缓，从2004年的40%年增长率降至上个季度的23%。

因此，eBay的股票在过去两年中下跌了16%，而亚马逊公司（AMZN）的股票则上涨了107%。“他们继续被像Skype这样远离核心的事务所干扰，”Channel-Advisor Corp.的首席执行官Scot Wingo说，该公司为电子零售商提供软件和其他服务。

乌干达倡议

这就是为什么该公司最新努力创建不在eBay.com上的店面如此关键。为了培养新客户并产生新的交易费用，公司认为必须让那些从未在eBay上购买或销售的人能够轻松地在自己的网站上建立小型电子商务引擎。

eBay通过Kurant（更名为ProStores）获得的技术正在帮助新用户建立在线商店。以Devin Hibbard为例，她是一个非营利珠宝商店BeadforLife.org的联合创始人，致力于帮助乌干达最贫困社区的女性制作珠宝并在国外销售。她通过为她的网站开发者发现了ProStores。如今，250名通过Hibbard在ProStores的帮助下建立的在线店面销售的女性，收入从每天不到1美元提高到平均超过3美元。eBay对这些店面收取的月订阅费从29.95美元到249.95美元不等，具体取决于商店的规模和销售的商品数量。“这是一种不太可能的合作关系，”Hibbard说。“但我认为你会发现越来越多的非营利组织在公平贸易运动中正在考虑如何带来收入。”

在四月，eBay开始测试一个名为To Go的工具，使买家和卖家能够在网站中嵌入软件，称为小部件。这让网站上的任何人都可以关注他们关心的eBay拍卖，并监控出价的进展，而无需实际切换到eBay.com。看起来这似乎不是什么大事，但考虑到人们今天在社交网络上花费的时间，比如MySpace和Facebook，他们可以阅读朋友的博客，写自己的文章，分享照片、视频和其他图像。为什么不在那里购物呢？

Terapeak，一家销售市场研究的网络公司，上个月在Facebook内创建了一个eBay商店网站。Facebook成员可以点击一个“查找”页面，让他们在不离开Facebook的情况下搜索eBay商品。商品会在一个特殊的eBay/Facebook窗口中显示，附带价格和卖家信誉的评级。“我认为eBay有一个很好的网站，很多人使用它，但最终你永远无法满足每个人的需求，”Terapeak的首席执行官Anthony E.R. Sukow说。

激烈的竞争

eBay需要超越自己的网站，不仅仅因为那是购物者所在的地方。商家们也是如此。一些最成功的卖家已经转向通过自己的店面销售商品，利用谷歌的搜索广告平台为这些网站引流。他们并没有停止在eBay上销售，但他们开始减少在eBay上销售的优质商品，而更多地出售他们愿意以折扣价出售的商品。“随着卖家的成熟，eBay从他们的首选渠道变成了他们的最后选择渠道，”Wingo说。

为了避免沦为廉价市场，eBay必须鼓励卖家在网站上继续发布更多高端库存，同时吸引更多年轻企业。更好的商品吸引更多买家，这反过来又吸引更多卖家。eBay还可以通过eBay To Go和Facebook集成等努力来启动这一循环，吸引更多买家。“他们应该积极争取那些尚未拥有在线业务的人，”美国技术研究公司的分析师Tim Boyd说。

在eBay核心购物平台之外吸引买家和业务将是一个重大挑战。网络上的竞争非常激烈，eBay不仅要与其他寻求买家和卖家业务的电子商务公司竞争，还要与众多寻求占用他们时间的网络娱乐和社交网站竞争。“非eBay世界的竞争要激烈得多，”Cantor Fitzgerald的分析师Derek Brown说。“在那里成功没有任何确定性。”

作者：凯瑟琳·霍拉汉