如何在人群中脱颖而出：客户满意度 - 彭博社

印度顶尖IT服务公司面临的关键问题之一是如何在彼此之间进行差异化。如果前五家公司提供的服务基本相同，企业客户如何在它们之间选择？表面上看，这似乎只剩下价格作为决定因素。在许多情况下，我相信这就是最终的结果。但我并不认为这意味着价格是唯一的杠杆。从长远来看，客户满意度将是区分最佳IT服务公司与其他公司的关键因素。

上周，我在加利福尼亚州圣克拉拉举行的2007年软件大会上与TCS的首席财务官S. Mahalingam进行了“炉边谈话”。我问他TCS如何与其他顶尖印度公司区分开来，他列举了TCS提供的服务范围。但Infosys、Wipro和Satyam提供相同的产品组合，所以我又问了他一次。他真的没有答案。

我的答案是：提供真正让客户满意的IT和BPO服务是极其困难的。随着时间的推移，那些在广泛的服务项目中始终如一地做到这一点的印度公司将获得作为真正交付成果的组织的声誉。TCS最近开始了一项全球品牌推广活动，并在广告上花费了大量资金。我相信这将提高公司知名度并帮助其赢得一些业务。但这并不是它获得品牌价值的方式。客户满意度才是。