行李提取处的失落 - 彭博社

当你发现从航班到达行李提取处的行李只有寥寥几件时，你就知道你的旅行出现了问题。然后传送带停了下来，再也不会启动。这就是我和我的丈夫以及至少50名其他乘客在最近一次从费城出发的美利坚航空（LCC）航班抵达迈阿密时所遭遇的欢迎场面。更糟糕的是，只有一位疲惫不堪的工作人员来处理丢失行李的索赔。

不幸的是，这种场景发生得太频繁了。根据交通部的数据，关于丢失、延误和损坏行李的投诉达到了历史最高水平。由威奇托州立大学和内布拉斯加大学奥马哈分校发布的最新航空公司质量评级报告显示，2006年每千名乘客中有6.5件行李被错误处理，而2003年这一数字为每千名乘客4件。

除了不托运行李外，你几乎无法采取措施防止行李丢失。然而，在登机前和发现自己没有行李后，你可以采取一些步骤来提高找回行李的机会。

填写相关文件

首先，使用手机中的相机拍一张你的行李箱照片，以便你能提供一个良好的描述。美国运通（AXP）的发言人莫妮卡·博普雷表示，你还应该在行李中放一份行程单的复印件。这样，即使标签与行李分开，航空公司也能识别并找到行李的主人。

在办理登机时仔细注意您的行李标签，这是许多旅行者在兴奋或匆忙中忽视的明显保障。“在票务柜台输入错误的机场代码只需要一个按键，”商业旅行网站JoeSentMe的编辑乔·布兰卡泰利说。

当您到达机场而行李却没有到时，您该怎么办？“绝对不要离开，直到您填写适当的文件并获得副本，”布兰卡泰利说。“一旦您离开，航空公司就会说您放弃了您的权利。”

与其在行李区排长队等待索赔，不如赶到票务柜台，那里工作人员应该能够提供帮助。在您提交报告后，确保获得当地行李索赔柜台的电话号码。“不要满足于800号码，”布兰卡泰利说。

如果您购买了全面的旅行保险计划，例如AIG Travel Guard的保险，您可以避免很多麻烦，该保险将在您的行李延误时支付必要的物品费用，如果行李永久丢失则可赔偿高达2500美元。最贵的保单大约是您旅行总费用的8%。您的信用卡也可能派上用场。某些美国运通、万事达卡和Visa卡的发行商会追踪航空公司以找回丢失的行李。

现在听这个

假设行李找到了，但物品丢失。在此期间，您的旅行因无法获得处方药和您最合身的泳衣而被毁。您如何获得赔偿？去年12月，位于辛辛那提的账单服务公司Convergys的媒体关系专家南妮特·本特利（CVG）乘坐达美航空（DALRQ）前往新德里。她的行李在商务旅行期间从未到达，这意味着她穿着脏兮兮的旅行衣服和网球鞋参加会议。一旦她的行李出现，几根价值150美元的闪存驱动器就不见了。

回到家后，Bentley给达美航空的高层传真，要求赔偿她8000美元的机票以及丢失的物品。她还抄送了媒体成员。“这是我在常规客户服务渠道无效时使用的一种技巧，”Bentley说。八周后，她收到了125,000个常旅客里程和一张用于补偿被盗物品费用的支票。

虽然我们最终与行李团聚，但在我从个人电子邮件账户向美国航空的客户服务主管和费城运营经理发送了我的不满邮件之前，我并没有让此事平息，邮件中没有提及我的媒体身份。为了增加影响力，我还包括了在我们等待丢失行李时收集到的其他乘客的电子邮件地址。

在两周内，美国航空给我寄来了1200美元的代金券。几位同行的旅客告诉我，他们也得到了赔偿。这并不能弥补麻烦，但我感觉我的声音被听到了。

作者：Lauren Young