让她来处理 - 彭博社

玛莎·麦克维克总是忙碌，不仅仅是因为她在芝加哥办公室对面的星巴克喝了太多咖啡。她每周工作80小时，经常在早上6点从奥黑尔国际机场起飞，去和比如俄克拉荷马城或佛罗里达州那不勒斯的员工见面。她通常在晚上10:30才回到家。经过几小时的睡眠，这位38岁的女性可能又会起床给自己写一张提醒便条。她唯一不考虑工作的时间是在星期天早上的教堂里或每周两次的健身房里拳击。

那么，是什么让麦克维克忙碌呢？和她一样忙碌的人。麦克维克是Errand Solutions的创始人兼首席执行官，这是一家成立七年的公司，提供礼宾服务，帮助医院和其他大公司的时间紧迫员工处理烦人的琐事。

它的80名“心理救星”驻扎在Errand Solutions的客户办公室，主要处理繁琐的事务：处理干洗或洗车。为此，他们联系数百家经过筛选的供应商。但这些礼宾人员还找到了一位裁缝，为实验室老鼠制作万圣节服装，并为一名自闭症儿童找到了经过审查的家教。Errand Solutions向雇主收取琐事处理人员的时间费用，而员工则承担特定服务的费用。“我们的理念是以任何方式帮助任何人，”麦克维克说，“只要这是合法和道德的。”

在艰难的开局之后——Errand Solutions在头18个月只有一个客户——该公司现在拥有35个客户，总共有250,000名员工，分布在15个州的265个地点。再加上芝加哥凯悦酒店的客人和纳什维尔范德比尔特大学医学中心等医院的病人，Errand Solutions自豪地表示，它每年服务170万人。2006年的收入超过800万美元，比前年的400万美元有所增长。不过，该公司去年亏损，经过两年的盈利后，因为扩张过快。“你知道人们对初创公司的说法——这将花费你认为的两倍时间和两倍资金，”她说。

在获得威斯康星大学麦迪逊分校的学士学位后，麦克维克在华盛顿特区担任国会助理七年。感到疲惫不堪，她回到威斯康星州攻读研究生的供应链管理。她的工作包括一篇关于互联网明星Web-Van的白皮书，这让她思考：为什么只提供杂货配送呢？

与其他礼宾服务不同，她没有成为一个人的商店，而是向大公司推销。她从大学获得了10万美元的资金以换取股权，并从十几个朋友和家人那里获得了大致相同的金额，于是在2000年在她第一个客户——卡夫食品公司奥斯卡·迈耶部门的办公室的一个储物柜里开设了Errand Solutions。

朋友和家人

范德比尔特医院的助理院长夏洛特·查尼表示，医院在2004年雇佣了Errand Solutions，因为员工抱怨工作时间影响了他们的家庭生活。尽管查尼起初对初创公司持谨慎态度，但麦克维克的团队比其他两个决赛选手更灵活和热情。“他们真是让我们大吃一惊，”查尼说。Errand Solutions每月为中心的11,000名员工处理3,000到4,000个差事，员工满意度也有所提高。

麦克维克在选择服务合作伙伴时非常谨慎。她对糟糕的工作有三次机会就出局的政策。她的前期团队秘密测试潜在供应商，并进行背景调查，以确保他们持有执照且没有投诉。然后他们会审查他们的账目。许多公司并不介意这种检查，因为Errand Solutions可以带来如此多的新客户。加利福尼亚州帕萨迪纳的一家洗车店老板蒂托·罗尔丹表示，自从他在2006年1月注册以来，生意翻了一番。而麦克维克本人比以往任何时候都忙。她不想要其他任何方式。

作者：迈克尔·阿恩特