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玛贝尔还有另一个理由对谷歌公司保持警惕。 GOOG 网络搜索领导者正在测试一项免费服务，允许拨打1-800-GOOG-411的用户通过固定电话或手机搜索商业目录。谷歌甚至会连接电话并将号码发送到用户的手机——这一切都是免费的。

谷歌已经在城市范围内的Wi-Fi服务中有所尝试，是众多涌入每年80亿美元的目录查询业务的科技公司之一。今年3月，微软公司（MSFT）收购了Tellme Networks Inc.，该公司为Cingular/AT&T（T）等电信公司提供自动目录查询服务。Tellme也在测试自己的免费411服务（1-800-555-TELL）。最终，Pierz Group的分析师丹尼尔·菲布斯表示，免费的411服务可能会扩大市场，吸引那些现在不愿意为每次通过普通电话拨打411而支付平均1.28美元、通过手机拨打则支付1.57美元的用户。

免费的信息服务得益于短时间的付费广告。在通话的某个时刻，您可能会听到广告，宣传麦当劳公司（MCD）最新的快乐餐或查看CBS（CBS）最新一集的CSI。广告商将此视为在消费者考虑购买时抓住他们的机会。

成功的服务之一，Jingle Networks Inc.（1-800-FREE-411），在短短一年半的运营中获得了5%的目录查询市场份额。它的广告客户包括麦当劳、1-800-FLOWERS（FLWS ）和CBS（CBS ）。Jingle表示它处理了超过2亿个电话。这家位于加利福尼亚州门洛帕克的公司尚未盈利，但从高盛、萨克斯公司（GS ）和康卡斯特互动资本（CMCSA ）等投资者那里筹集资金似乎没有明显问题，后者是康卡斯特公司（CMCSA ）的投资部门，康卡斯特是美国最大的有线电视提供商。

目录查询只是搜索引擎如谷歌将网络带入手机的众多方式之一。一旦他们提供了号码，为什么不同时提供方向呢？不过，为了保持低成本，可能会在质量上有所妥协。一些免费的411服务，例如谷歌的，仅依赖语音识别软件而不是人工操作员，有时会无法完成通话，Phibbs说。谷歌的服务在一名记者请求波特兰（俄勒冈州）一家咖啡店的号码时挂断了电话。

15秒广告

尽管如此，大型电话公司看到了墙上的字迹。去年12月，AT&T（T ）开始在三个市场测试自己的免费411电话（1-800-935-5697）：加利福尼亚州贝克斯菲尔德、俄克拉荷马城和俄亥俄州哥伦布。拨打电话的人可以免费获得列表，以换取在通话开始时和结束时各听两则15秒的广告。AT&T发言人弗莱彻·库克表示，在接下来的几个月里，这家电话巨头计划将试点扩展到其他大都市地区。

作者：奥尔加·卡里夫