埃森哲如何超越班加罗尔 - 彭博社

五年前，当印度外包新兴企业强势崛起时，似乎价值6000亿美元的科技服务行业的一些巨头将像在四级飓风中倾斜的棕榈树一样倒下。印度人高质量与超低成本的结合压低了像EDS（EDS）、BearingPoint（BE）和Capgemini等公司的股价和收入。即使是科技服务行业的第一巨头IBM（IBM）也在努力恢复。

不过，有一家西方公司却比以往更强大，它是通过直面风暴的中心而取得成功的。埃森哲有限公司（ACN）对印度公司如塔塔咨询服务、印度信息科技和威普罗（WIT）所造成的干扰反应良好，成为应对全球化负面影响的典范。

埃森哲迅速适应，通过将印度外包方法的最佳方面与公司的主要活动——商业咨询相结合。到今年八月埃森哲的财政年度结束时，160,000名员工中将有35,000人在印度工作，那里的劳动力成本不到美国的一半，而2000年时只有少数几人。这个公式不仅使其能够在价格上与印度科技公司竞争，而且同样重要的是，将公司的技术知识、外包、商业咨询和特定行业的专业知识结合在一起，这是印度公司尚无法匹敌的。

即使是印度的科技领袖也感到印象深刻。“曾几何时，我认为我们会很幸运，他们无法应对这种转变。但他们真的接受了它，”印度商业流程外包行业的顶尖企业Genpact的首席执行官Pramod Bhasin说。

只需看看底特律，就可以看到当一家公司过于固守自己的方式而无法识别致命威胁时可能会遭遇的灾难。相比之下，埃森哲早早发现了印度的崛起并迅速做出了反应。为了阻止印度公司在其客户中占据立足点，它承接了低端工作。同时，它在新能力上进行了大量投资，以保持领先于日益增长的竞争。

埃森哲的战略现在被认为是全球技术服务行业的首选商业模式。包括印度公司在内的竞争对手们正在争相复制这一模式。“这使得公司不再仅仅在劳动力成本上竞争，”AMR Research的分析师Dana Stiffler说。

埃森哲长期以来将自己视为一个全球组织。1985年，作为安达信全球的一部分，它在马尼拉建立了金融服务业务。“我们已经运营了几十年的全球虚拟公司，因此我们拥有其他公司没有的许多优势，”首席执行官Bill Green说，他是一位拥有30年经验的老将。该咨询集团于2000年从安达信全球分拆出来，并在一年后上市。自那时以来，股价飙升了140%。高盛（GS）分析师Julio C. Quinteros Jr.预测本财年的收入将达到188亿美元，同比增长13%，利润将达到16亿美元，同比增长16%。

难以匹敌

那一年首次公开募股是一个转折点。埃森哲已经拥有大型商业咨询和技术服务部门。但在2001年，高层管理人员承诺积极扩展他们的业务流程外包部门，该部门处理人力资源和会计事务。他们在印度和其他低成本国家迅速扩展，并将其遍布全球的服务交付中心作为一个综合的全球网络进行管理。

要了解埃森哲如何提供难以匹敌的服务，可以看看位于班加罗尔的公司的生命科学卓越中心。这个庞大的办公大楼里有数十名医学博士、博士后、药剂师、数学天才和统计学家。他们与生物学毕业生一起工作，为全球顶级制药公司准备临床试验报告。

这些高技能员工——他们都是印度人——与在全球各地客户现场的商业顾问密切协调。埃森哲顾问帮助客户改进处理新药获得监管机构批准所必需的试验的方式。一旦这些流程得到优化，埃森哲在班加罗尔的软件程序员就会设计用于存储和分析临床数据的数据库和算法。埃森哲的人员向进行试验的医生分发电子表格。埃森哲的医生审查数据以发现错误，并在必要时与进行试验的医生通话。当所有数据收集完成后，他们会分析数据的安全性和有效性并撰写报告。总的来说，埃森哲将准备报告的平均时间从六个月缩短到几周。每节省一天的时间对制药公司来说价值约100万美元。

但同样重要的是，一位客户，Wyeth制药公司（WYE），表示它能够将大量工作交给一个能够比它更好地完成这些工作的合作伙伴。“我们正在推出一些药物，否则将因我们无法处理这些工作而被耽搁，”Wyeth的研究与开发总裁罗伯特·R·鲁法洛（Robert R. Ruffalo Jr.）说。

埃森哲的印度竞争对手正在迅速增加新能力，例如在制药和零售等特定行业的专业知识。西方公司在重新设计业务流程时越来越多地考虑印度公司中的佼佼者。但Infosys及其印度同行还有很长的路要走才能追赶上埃森哲。埃森哲拥有13,000名商业顾问，并于3月19日宣布计划在未来三年内将这一数字翻倍。Wyeth的研究负责人鲁法洛表示，他聘请了埃森哲的顾问来帮助完成过去五年中他所承担的70个“突破性”项目中的大多数。“市场上有很多优秀的咨询公司，但[埃森哲]了解我们并理解我们，”他说。“我们不必一次又一次地教育他们。”

史蒂夫·哈姆（Steve Hamm）