新技术，旧习惯 - 彭博社

后藤正典在纽约工作七年后回到日本时，感受到了文化冲击。这位42岁的NTT DoCoMo（DCM ）的公关官员在曼哈顿的公寓里熬夜，使用公司的笔记本电脑与相隔14个时区的同事沟通。现在回到东京，后藤有一部手机可以在下班后发送快速电子邮件，但如果需要进行任何严肃的工作，他必须在办公室待到深夜。原因是：他的老板没有为他配备便携式电脑。“我没意识到我们在日本的人没有使用笔记本电脑，”他说。“这让我感到惊讶。”

在西边几百英里外的首尔，李承华也知道被锁在办公桌前的漫长时光是什么感觉。这位33岁的女性最近辞去了汽车制造商的执行助理职位，因为她的公司不允许低级员工在办公室外登录，这是她的诸多不满之一。“我本可以在家完成所有工作，但管理层认为只有我加班才算努力工作，”李说。

如今，信息技术完全可以解放像后藤和李这样的员工。韩国和日本在宽带接入方面处于世界领先地位，连接速度让美国感到羞愧。而且他们的无线网络技术一流，无论是在咖啡馆、地铁还是高速公路上，都可以实现超高速的手机和其他手持设备的网络冲浪。但在利用连接进行商业活动方面，美国人远远走在前面。

对于对比研究，考虑一下日常通勤。美国的火车上挤满了商人，他们在疯狂地敲打着他们的黑莓或特罗手机，试图在工作日中挤出几分钟的时间。在东京或首尔，通勤者专注地盯着手机屏幕，但他们通常是在玩游戏、观看视频片段或向朋友发送凯蒂猫图标。而尽管美国的移动通信公司在广告中强调数据服务如何使用户在工作中更高效，亚洲的运营商则倾向于强调乐趣因素。

为什么？远东的企业文化依然深具保守性，大多数企业在利用新兴通信技术所提供的机会方面进展缓慢。一个重要原因是办公室面子时间的重视。初级员工不愿意在老板离开之前就离开工作，以免看起来像懒惰者。此外，儒家思想更重视团队合作和共识建立，而非个人主动性。因此，团队成员都觉得如果有任务需要完成，他们必须留下来。“为了充分利用IT投资的好处，公司必须改变他们的商业运作方式，”首尔管理智库SK研究所的副总裁李仁灿说，该智库由移动运营商SK电信资助（SKM ）。 “韩国和日本最需要的是商业流程和实践的彻底改革。”

时间，而非任务

在这些国家，如果你不在办公室，你的老板会简单地认为你没有工作。缺乏明确的工作定义和绩效指标使得管理者很难评估在外工作的员工的生产力，这并没有帮助。“这里的绩效评估和判断仍然主要是以时间为导向，而不是像西方那样以任务为导向，”总部位于首尔的商业咨询公司埃森哲有限公司的执行合伙人赵范久说（ACN ）

即使是该地区的科技公司也常常拒绝将员工从办公室解放出来。例如，照相机制造商佳能公司（CAJ）在四年前取消了弹性工作时间，因为员工表示这会干扰沟通，而三星则强调面对面接触远比电子邮件更有效。在日本，许多公司表示，他们不愿意让员工带着笔记本电脑回家，因为担心专有信息可能会丢失。佳能发布了一份33页的行为准则，其中包括一个警示故事，讲述一名员工在通勤时丢失了一台装有敏感客户数据的笔记本电脑。在韩国的SK电信、三星电子和LG电子等公司，员工必须获得许可才能将笔记本电脑带出办公室。即便如此，他们通常也无法完全访问工作文件。尽管几乎每个人都有可以显示网页或发送电子邮件的手机，但进入公司网络却复杂且繁琐。

结果是：韩国和日本的白领工人在办公室长时间工作，常常工作到午夜，并在周末加班。“在我字典里，工作/生活平衡在工作日是不存在的，”一位不愿透露姓名的三星电子高级经理说。顾问和《掌握韩国商业：实用指南》的作者汤姆·科伊纳（Tom Coyner）表示：“即使是你的妻子也会认为，如果你在五点或六点回家，你在办公室并不被视为重要角色。”

这些因素可能正在阻碍日本和韩国从其巨大的IT投资中获得更多的生产力。这两个国家在全球创新者名单上名列前茅。例如，根据经济合作与发展组织的数据，日本和韩国在研发支出方面分别在30个国家中排名第2和第6。而总部位于日内瓦的世界知识产权组织表示，日本在国际专利申请中排名第二，韩国排名第四。但在IT用户的生产力方面，这两个国家远远落后于美国，东京大学的技术创新专家本桥和幸表示。“日本和韩国的公司没有进行结构性变革，以充分利用新技术，”他说。

不过，一代新经理的崛起可能会加速这一转变。这些员工精通技术，通常更具个人主义，因为他们来自较小的家庭。已经有一些公司在调整以满足他们的需求。SK电信取消了所有中层管理人员的职称，希望这能激励员工采取更大的主动性。日本的NEC公司（NIPNY）正在为其148,000名员工中的2,000名进行远程办公实验。在韩国，CJ 39购物，一个有线电视购物频道，允许10%的呼叫中心员工在家工作。

外国公司也在努力推动变革。在韩国，IBM为其2600名员工配备了笔记本电脑，并积极鼓励他们在外工作。这个系统于1995年首次推出，使公司能够减少办公空间，并每年节省230万美元。其中一位受益者是金允熙。这位采购专家每周只在星期二和星期四到办公室。在其他日子，她的办公室电话会自动转接到她的笔记本电脑上，这样她就可以在家工作。“如果没有远程办公系统，我很难继续工作，”35岁的金女士说，她在七年前辞去了韩国一家大公司的工作，因为加班让她无法照顾她的婴儿女儿。“这无疑让我对公司更加忠诚。”

作者：Moon Ihlwan 和 Kenji Hall