设计变革 - 彭博社

向东北方向离开新德里，长途跋涉后，铺装的道路变成了泥土，你将到达塔提亚，一个位于卡瑙杰的小村庄。它坐落在神圣的恒河旁，是印度最贫穷的邦之一——北方邦的一个贫困农村地区。不到20%的人会读书。婴儿死亡率为8.5%，几乎是全国最高的。疾病猖獗。

这里是加里玛·德维经营她的德里什提电子亭的地方，这是一个谦逊的办公室，她在这里提供互联网接入和技术支持。根据德里什提首席执行官萨蒂扬·米什拉的说法，村民们步行数英里来寻求她的帮助。我需要贷款，因为我的甘蔗作物失败了，有人会说。我的丈夫去世了，政府的养老金从未到账。我的儿子失业了；他能接受计算机培训吗？21岁的德维倾听，然后登录她的电脑开始工作。

德维既不是社会工作者，也不是传教士。她是一位向上流动的职业女性。可以把她的电子亭看作是当地的Kinko’s特许经营店。她拥有这台电脑和它所放置的桌子。她每笔交易收取10卢比到25卢比——大约20美分到50美分——并保留高达65%的利润。这让她能够支持她的父母和上学的小弟弟。按照卡瑙杰的标准，这是一份不错的收入。剩余的部分则归德里什提点公司所有，根据最近的德勤调查，它是印度增长最快的高科技初创公司。德里什提在印地语中意为“愿景”，而它则由阿库门基金资助。

将自己标榜为一家非营利风险投资公司，Acumen基金利用设计原则来解决贫困问题。就像宝洁（PG）和摩托罗拉（MOT）等企业界的公司对消费者进行广泛的民族志研究一样，Acumen资助那些从底层开始创造的公司。然而，它的起点不是洛杉矶购物中心的消费者，而是像Thathia这样的村庄中的人们。“从个人开始，”创始人Jacqueline Novogratz说。“从他们的视角建立系统。真正关注他们，然后看看是否可以扩展。”

在Novogratz的领导下，这家总部位于纽约的基金管理着2000万美元的投资，涉及健康、水和住房三个投资组合。与硅谷的任何传统风险基金相比，这并不是很多钱。但Acumen的目标并不是发起首次公开募股。相反，Novogratz和她的团队正在构建新的商业模式原型，这些原型在衡量回报时不仅考虑货币奖励，还考虑社会效益。

Novogratz有一种将不同背景的人聚集在一起的天赋——比如金融家和援助工作者——以产生新想法。她在二十多岁时曾在卢旺达工作，是一名前银行家，她在频繁访问Acumen公司的旅途中，每晚都会在日记中写下感想。她每天还会慢跑，并抽出时间与从高盛（GS）的合伙人到肯尼亚的医疗工作者等各类人喝咖啡。“我们正在为如何向贫困人群提供商品和服务创造一个整体设计，”她说。

观察客户以发现他们未满足的需求，为他们创建新产品和服务的原型，迭代和改进这些原型直到它们有效，寻找新的商业模式——这些都是Acumen在其工作中使用的设计的关键基础。在最近由创新咨询公司IDEO的首席执行官Tim Brown主持的研讨会上，这些设计思维的原则被灌输给了八位Acumen学者，这些年轻专业人士是风险投资基金赞助的，旨在与其在非洲和亚洲的公司合作。

这也是一种减轻贫困的方法，正在赢得商业和政治领袖的青睐。Novogratz建立了一个广泛的全球顾问、捐赠者和支持者网络。Acumen的顾问中包括思科系统公司的慈善事业负责人Tae Yoo（CSCO），比尔和梅琳达·盖茨基金会的Louis Boorstin，前美国参议员Bill Bradley（D-N.J.），营销大师Seth Godin，TED会议主席Chris Anderson，以及IDEO的Brown。主要捐赠者包括谷歌（GOOG）和比尔和梅琳达·盖茨基金会。

缺乏资金不再是解决许多世界上最棘手的社会问题的主要障碍。像盖茨、沃伦·巴菲特、理查德·布兰森和琼·克罗克这样的慈善家现在的捐赠额已达到数十亿。美国的慈善捐赠在过去四年中增长了23%。

相反，缺乏创造性想法。“一切都与创新有关，”Brown说。他解释说，使用设计的方法可以解决社会和商业问题。“我们在将一堆不同的组件组合在一起并找出解决方案方面相当擅长，”他说。

通过与Acumen的企业家、捐赠者、企业合作伙伴和政府密切合作，Novogratz及其团队正在创建一个实验室，以设计新的商业模式和融资机制。其哲学大部分源自密歇根大学罗斯商学院的经济学教授C.K. Prahalad，他的底层金字塔理论认为，在每天收入低于2美元的40亿人中，存在巨大的未开发市场潜力。Novogratz经常前往印度和非洲，与她所服务的社区共度时光。她和她的团队寻找像Drishtee这样的有前景的商业模式。他们利用慈善和商业资源来帮助这些模式成长。他们与像Mishra这样的社会企业家紧密合作。

Acumen避免单纯的捐赠。相反，该基金通过股权和债务来利用其慈善资金。其捐赠者被称为“投资者”。他们会收到半年度的报告，跟踪投资组合公司的社会和财务进展。到目前为止，Acumen已收回667,000美元的还款和利息。它对WaterHealth International进行了60万美元的投资，以帮助该初创公司扩展其向印度客户提供安全、可负担水的特许经营模式。它通过提供125万美元，创造了巴基斯坦的第一个贫困家庭住房市场，以获得华盛顿海外私人投资公司OPIC的375万美元担保。这笔资金将释放巴基斯坦国家银行的5000万美元抵押贷款。

到目前为止，Acumen最成功的公司是A to Z Textile Mills，这是一家坦桑尼亚的家族企业，生产蚊帐以保护人们免受疟疾传播昆虫的侵害。这些蚊帐目前保护着该国超过500万人，生产量正在增加到每年700万张。一个典型的慈善机构需要投资39万美元的赠款和管理费用来资助该工厂，而没有获得任何实际回报。Acumen则尝试将资金借给A to Z。去年秋天，该公司在325,000美元的贷款上进行了最后一次支付，年利率为6%，向Acumen返还了422,500美元。这项投资在五年内使基金管理成本为130,000美元，净损失为32,500美元。考虑到Acumen帮助在工厂创造的2000个工作岗位，支付的工资高于当地平均水平，这确实是一个微小的损失。

Novogratz 制定了一个愿景，计划在未来五年内通过增加利润和吸引新捐赠者来管理 1 亿美元。谷歌已向 Acumen 提供 500 万美元用于资助其研究员项目，该公司的工程师正在建立一个系统来跟踪其投资。该基金的办公室最近已迁至谷歌位于纽约大楼的一层。

Drishtee 创始人 Satyan Mishra 是 Acumen 资助的典型受益者。这位33岁的温和男子在向父母的邻居描述他的科技初创公司时，表现出的热情与在克林顿全球倡议上向观众推销他的愿景时一样，该项目在纽约召集全球领导人讨论社会问题。传统上，福利机构和慈善组织将穷人视为负担，需要昂贵的社会服务和政府救济。相比之下，Mishra 看到的是潜在客户。在德里经济学院获得 MBA 后，他经营了一家名为 Cyber Edge 的软件开发公司，为博帕尔市提供互联网接入。“我确实想谋生，”Mishra 最近在访问 BusinessWeek 的纽约办公室时说。“但这还不够。我需要做一些真正能带来改变的事情。”2000年，政府官员请他帮助将这些服务带到村庄，他看到了财务和社会回报的机会。

按照经典设计形式，Mishra 从一个未满足的需求开始：在 638,000 个印度农村村庄中，几乎没有关于健康、养老金和政府资源的信息获取途径。他能否设计出一种无缝且负担得起的服务？Mishra 尝试了几种原型，最终提出了一个信息亭的构想，一个集成了个人电脑、调制解调器、数码相机和传真机的中心。

为了推出自助服务亭，他发起了一场比赛。村民们竞争以注册最多的新客户。米什拉向获胜者提供特许经营机会，使他们成为老板，而不是员工。

到2006年，米什拉已经有1000个自助服务亭投入运营，但他需要更多资源来增加自助服务亭的数量并提供新服务，例如将村民与小额贷款的贷方联系起来或将他们与医疗服务提供者联系起来。于是，进入了Acumen，该公司在2006年进行了100万美元的股权投资。2007年，Acumen将再借出60万美元用于新自助服务亭。Drishtee现在每天开设四个，并将在两年内扩展到10,000个。

诺沃格拉茨结合了商业背景和慈善经验。作为一个紧密家庭中的七个孩子中的老大，她在弗吉尼亚大学努力学习，然后在摩根大通银行（JPM）找到了一份工作。在她20多岁时，她离开摩根大通前往卢旺达，在那里与当地女性合作开设了一家面包店。（在1994年大屠杀后返回时，她发现面包店曾经所在的地方只剩下一片绿色的油漆。）

回到家后，诺沃格拉茨于1991年获得斯坦福大学的MBA学位，然后进入洛克菲勒基金会。在那里，她启动了慈善工作坊，这是一个教富人如何将他们的慈善资金有效利用的项目。在1990年代中期，她花了两年时间代表一位匿名捐赠者在纽约市分发超过1亿美元。很难找到真正产生影响的倡议。这激励她创办一个非营利组织，利用设计来塑造新类型的项目，并建立资本市场来为其融资。在几位知名慈善家的种子资金和建议以及洛克菲勒基金会和思科系统的支持下，她创办了Acumen。

基金对年轻公司的最重要贡献不是资本，而是员工以新视角看待旧问题的能力。Drishtee充分利用了这一技能。去年四月，Novogratz拜访了位于德里的公司办公室。她坐下来问Mishra：“你们需要什么帮助？”“是女性，”他回答。“她们更适合做亭主，因为她们开店更早，关店更晚。”但印度许多银行不向女性贷款。

回到美国后，Novogratz拨打了Nike（NKE）基金会的电话，与主任Maria Eitel交谈。Acumen立即获得了25万美元的赠款。它给Drishtee提供了5万美元，用于培训乡村女性的基本商业技能，并正在与一家印度银行谈判，使用剩余的20万美元作为100万美元贷款的五分之一担保。“我们说：‘看，我们将承担你们风险的前20%，因为我们想在接下来的三年中向你们证明女性确实是可贷款的收入来源，’”Novogratz说。

这就是Novogratz将基金资金运用的创新方式的一个例子。这是聪明的设计。

作者：Jessi Hempel