软件救援 - 彭博社

我在周末收到了来自 BeyondCore 的首席执行官 Arijit Sengupta 的消息，这是一家位于加利福尼亚州福斯特城的初创公司，拥有能够自动测量业务流程中的错误率并识别其根本原因的软件。该公司的官方网站表示，该技术基于丰田生产系统和六西格玛，这很方便，因为许多 BPO 公司使用这些方法来提高质量。

Sengupta 写信通知我，他在 Ning 上创建了一个 网站，以汇总有关外包的信息，并且他链接了我最近的一些帖子。

他写道：“我一直在寻找一个可以快速更新外包相关新闻和观点的单一网站。我正在努力使这个新网站满足这个角色。”

当我去年秋天开始 Bangalore Tigers 时，我最初的想法是将其变成这样一个万用地点，但很快发现我不愿意保持关注，并且没有技术知识来启动它并将其部分自动化——而这显然是 Sengupta 能做到的。

当我在 BeyondCore 的网站上浏览时，我对公司的知识基础印象深刻。显然，Sengupta 和他的同事们决心在仍然不成熟的 BPO 和外包领域成为思想领袖。他们为行业创建了一个新的指标，称为错误总成本，并在他们的错误总成本 网站 上详细说明了其方法和概念。

这是一个来自BeyondCore网站的案例研究，展示了他们的软件可以为客户做些什么：

（当然，这是营销，但我相信，越多的自动化应用于服务的常规方面，效果就会越好）

离岸100 BPO供应商****为一家美国保险公司提供服务

17%的索赔存在严重错误，超过40%的索赔至少有一个错误BeyondCore评估了一家为美国保险公司提供服务的离岸100 BPO供应商。我们发现超过17%的索赔存在严重错误（客户指定：在社会安全号码、索赔金额、诊断代码等字段中的错误），超过40%的索赔至少有一个数据录入错误。如此高的错误率可能会给客户带来重大风险，包括严重的合规问题。然而，该供应商并没有违反他们的服务水平协议（SLA），该协议规定超过99.5%的字段（不是索赔/文件）必须准确。该SLA显然存在缺陷。

这位客户希望保持匿名，并不愿意分享他们的最终结果。然而，BeyondCore可以帮助客户评估BPO供应商的适当质量SLA，并提供自动化解决方案来监控供应商工作的质量。我们的解决方案显著降低了整体外包风险，帮助我们的客户安全地实现外包的好处。