捷蓝航空如何恢复 - 彭博社

看到捷蓝航空出错让我心碎，但航空公司有简单的方法可以赢回忠实客户的心。显然，从长远来看，它必须在运营上投入更多，并为最坏的情况做好准备。几个月前我乘坐捷蓝航空时，我的座位非常脏，我就知道捷蓝航空有问题。但我没想到捷蓝航空会如此糟糕地失败。

华盛顿面临着通过乘客权利法案的压力，以便人们在天气恶劣时能感到有一些补救措施。他们在讨论在停机坪上被锁在飞机上的时间限制、使用卫生间的权利以及一些食物和水的供应。从短期来看，捷蓝航空不应该等待立法来向乘客承诺这些。它必须远远超出“对不起”的说法，并为那些在过去一周遭受困扰的人提供一些实际的补偿。我建议捷蓝航空还提供一些惊喜。对于那些在过去一周被困在飞机上数小时的人，如何提供一张免费的往返机票？我还会送上一篮哈里与大卫的水果，以给他们一个惊喜，让他们脸上露出微笑。最好将机票的有效期定在六个月后——假设到那时运营问题已经解决。

忠实客户在公司犯错时会给予很多宽容。关键是尊重他们，解决问题，并为他们的烦恼提供一些补偿。捷蓝航空仍然可以挽救其声誉——如果它迅速行动的话。