全球竞争规则的变化 - 彭博社

我发表了一篇挑衅的小演讲（如果我这么说的话），并在NASSCOM会议上主持了一个关于全球竞争规则变化的讨论小组。我进入的目标是打破常规，进行热烈的辩论，结果确实如此。我说，当你看一 handful 的能力时，这些能力将把优秀公司与最佳公司区分开来，而顶尖的西方公司在大多数方面都处于领先地位。

在我做完演讲后，讨论小组的一位成员，HCL Technologies的总裁Vineet Nayar，站起来发表了他的7分钟发言，并表示他不同意我所说的某些内容。然后他修改了这个说法。经过再三考虑，他说，他不同意我所说的很多内容。

整个小组辩论的核心问题是：在IT服务公司需要的高阶能力方面，谁具有优势以便在未来实现差异化并获胜——印度公司还是西方现有公司？我、Nayar、TPI主席Dennis McGuire和Genpact首席执行官Pramod Bhasin之间展开了热烈的辩论。Bhasin表示，他听到很多来自大型西方公司的市场宣传，关于他们如何“转变”客户的业务，但几乎没有看到他们实际上在这样做的证据。他指出，在对IT采购者的调查中，大约40%的外包项目被视为失败。

小组中没有来自埃森哲或IBM的人来讲述他们的观点，但在某个时刻，我在观众中发现了埃森哲的公关人员Allen Valahu，并计划请他让一位埃森哲的高管到麦克风前陈述他们的观点，但在我有机会之前，他就溜走了。

我将在下一页附上我的开场白文本：

幻灯片 1：全球技术市场竞争规则的变化：2008年的预测。

在印度科技服务行业显然不仅作为全球科技行业的颠覆者，而且确实成为一个主要的权力中心之际，我很高兴能主持这次小组讨论。此时，可以说世界上任何一家规模可观的全球IT服务公司，如果在印度没有显著的存在，就无法具备竞争力。去年也清楚地表明，印度顶尖的IT服务公司现在能够与最大的全球服务公司正面竞争并获胜。在这个小组中，我们将讨论行业的现状，并展望未来的变化。这个小组的标题是由NASSCOM交给我的，附带副标题，2008年展望。大多数预测者在预测下个月会发生什么时都很困难，更不用说明年了。但我相信我和其他小组成员会尽力而为。

幻灯片 2：小组成员

我们有一个小组，提供了行业参与者的横截面。Alistair Cox是Xansa的首席执行官，该公司在印度设有5,000名员工，9,000名员工中有5,000名。他在施乐和蓝圈工业公司建立了全球商业信誉，并曾担任麦肯锡公司的顾问。接下来是NIIT的Rajendra Pawar。它没有获得印度科技服务公司中最大的公司的媒体关注，但它专注于少数几个垂直领域，增长速度甚至比它们更快。Vineet Nayar是HCL科技的总裁，该公司是工程研发外包的领导者，这是印度科技公司新的热点。Pramod Bhasin是Genpact的首席执行官，他与GE在印度开创了业务流程外包，现在领导着最大的印度BPO公司。Dennis McGuire是TPI的联合创始人和董事长，这是一家在外包领域的权力中介的德克萨斯公司。他的公司在选择外包提供商方面给企业客户的建议具有极大的影响力。

幻灯片 3：印度服务业的崛起

印度IT及相关服务行业的增长率是惊人的。NASSCOM估计在本财政年度将达到350亿到400亿美元。使得增长率更加显著的事实是，该行业现在面临着大数法则的挑战，每一个额外的增长增量都变得更加困难。另一个因素是全球对外包服务需求的放缓。TPI于1月11日发布的季度指数显示，去年第四季度是五年来外包合同价值最差的季度。然而，印度行业仍以令人印象深刻的速度持续增长。部分原因是该行业不断增加新服务。另一个因素是：行业的增长主要集中在离岸外包和较小的合同上，当然，顶尖的印度企业在这方面表现出色。

幻灯片 4：成功的关键。

一年半前，当我开始撰写《班加罗尔老虎》，一本关于印度科技服务行业崛起的书时，我和许多人一样。我认为劳动套利几乎就是该行业成功的全部原因。但随着我对这个话题的深入研究，变得清晰的是，成功的秘诀要复杂得多，因此，印度行业的成功并不那么容易受到其他国家廉价劳动力的影响。这些是成功的基本要素：专注于质量和持续改进，真正承诺客户满意度（许多公司口头上说得很好，但真正做到的并不多），采用最佳的全球管理实践，以及人力资源技能。

幻灯片 5：帝国反击战

与美国汽车工业在面对来自日本的进口时不同，西方IT服务的 incumbents 认真对待来自印度的竞争的出现。在经历了一些初步的混乱和功能失调后，他们正在适应变化的竞争环境。一些大公司正在整顿自己的业务。我想到的是埃森哲、IBM和凯捷。他们正在重组运营并将工作外包。IBM在印度有超过45,000名员工，而埃森哲在这里大约有25,000名员工。

幻灯片 6：一个行业的转折点。

所以现在这个行业正处于十字路口。低成本劳动力不再是印度工业的巨大差异化因素，因为西方公司也拥有低成本的劳动力。声誉不再是 incumbents 的巨大差异化因素，因为顶尖的印度公司已经建立了卓越的质量和效率声誉，并且与美国和欧洲的大型企业建立了C级关系。形势已经改变。虽然低成本、效率和关系仍将至关重要，但一系列更高层次的能力将把这个行业中的优秀公司与最佳公司区分开来。

幻灯片 7：关键能力。

以下是我认为将成为差异化因素的更高层次能力。印度人已经证明他们可以在印度建立和管理他们的劳动力。但现在，随着他们和西方领导者继续在其他低成本国家扩展，挑战将是复制他们在这里的成功。仅仅在低成本国家之间分配劳动力是不够的。这些人必须被组建成团队，而这些团队必须学会如何协作和顺利交接工作。软件编码是一项出色的技能，但更好的情况是当你能够自动化这个过程以更快地编码或重用代码——减少参与中的劳动力成分。研究可以为需要创新以使其产品或服务与竞争对手区分开来的企业客户带来巨大的价值。IT或BPO服务公司需要能够理解客户的业务，以便他们能够最好地利用技术来简化或转型这些业务。

幻灯片 8：谁占上风？

现在别对我大加指责。我相信，在大多数这些关键能力中，现有公司的最佳表现者仍然在许多方面具有显著优势。在管理大量低成本劳动力方面，印度公司处于领先地位。但在管理全球分布的劳动力方面，良好的协作能力上，我将领先权交给埃森哲。在自动化方面——包括面向服务的架构——来自Forrester Research和其他机构的研究显示，IBM和埃森哲处于领先地位。不过，有趣的是，TCS、Infosys和Wipro并没有落后太远。他们显然并不依赖编程的蛮力来赢得胜利。在研究方面，IBM和埃森哲再次是领导者。IBM能够利用一个拥有3000名科学家的全球基础研究机构。在某些情况下，这些人直接为个别客户解决问题。现有公司拥有大量的商业顾问和IT顾问。当我去年11月采访Infosys的总裁Kris Gopalakrishnan时，他表示，目前公司与客户的合作中，真正的咨询性质的只有大约20%。所以Infosys还有很长的路要走，当然，其他印度公司还有更长的路要走。

幻灯片 9：结论

因此，总结一下，我认为IT服务行业相对健康且稳定——尽管对传统IT外包的需求略有放缓。由于其低价和在赢得小型合同方面的积极性，印度公司在整体市场疲软的情况下也处于良好的发展位置。而且，随着他们继续提升能力并获得一些大型项目，他们正在各个层面上发挥作用。在某些地方过热的印度市场中控制成本将是一个挑战。这对印度公司和他们的外国竞争对手都是如此。但在未来几年，向客户提供更高阶能力的能力将是区分优秀与平庸的关键。