计算机可能真的在带来回报…… - 彭博社

尽管美国企业在信息技术方面进行了大量投资，但经济学家们很难证明这真的得到了回报。首先，服务行业的生产力滞后严重，而服务行业占信息技术采购的约80%。一些研究人员认为，计算机的有效使用涉及一个漫长的学习曲线，其回报可能还需要数年才能显现。

哥伦比亚商学院的经济学家弗兰克·利希滕伯格认为，这些结论是基于服务行业生产力的错误衡量。在一项新的研究中，他考察了信息系统（IS）技术和人员的投资如何影响近年来数百家制造和服务公司的生产。

利希滕伯格的研究结果基于个别公司使用IS设备和劳动力与其产出之间的关系，表明这些技术投资绝非不明智。尽管它们仅占劳动力成本的约10%和总资本支出的10%到15%，但计算机设备和员工共同贡献了所研究公司的约21%的产出。尽管IS人员在所研究公司的劳动力中仅占约3%，且薪酬是其他工人的两到三倍，但平均每位IS员工的生产力是非IS同事的六倍。

对于可能质疑这些惊人结果的怀疑者，利希滕伯格指出了一家决定自动化客户服务查询处理的“婴儿贝尔”公司的经验。在投资新型小型计算机并雇佣九名程序员和系统人员后，这家电信公司发现

它能够裁员大约75名服务代表。