教哈佛衍生公司一些新技巧 - 彭博社

这将成为一个关于如何不管理一个快速增长、高度盈利的企业的优秀案例研究。财务控制存在缺陷。市场营销工作对公司的目标受众理解不足。对技术的投资乏善可陈，导致产品质量低下、生产周期长和成本高昂。此外，组织中很少有员工拥有相关行业经验。

这些问题困扰的不是一个没有经验的初创公司，而是哈佛商学院的盈利出版业务。这个世界上最著名的管理学院正在严重错误管理一个超过4000万美元的业务，生产书籍、视频、教学材料和《哈佛商业评论》。在《商业周刊》获得的一份备忘录中列出的缺陷，导致院长约翰·H·麦卡瑟将该业务剥离为大学的一个非营利子公司。

“意大利面。”备忘录明确指出，该业务高度无序，管理混乱。“他们的组织结构图看起来像一堆意大利面，”麦卡瑟说。“这个业务在校园内字面上分散在15个地方，每个地方都有自己的总经理或负责市场营销的人。”

得益于其特许经营的强大，哈佛在这个业务上获得了可观的回报，尽管如此。在1992财年，学校的出版活动净收入超过1100万美元，收入约为4200万美元。该业务销售了250万份《哈佛商业评论》文章的再版和超过400万份来自其教学收藏的案例研究。在过去的12个月中，它还出版了约30本新书和几部新的视频节目。仅哈佛的视频，包括迈克尔·E·波特的《竞争战略》，每部售价高达2000美元，在四年内就产生了超过1400万美元的收入。

但麦克阿瑟感觉到这个业务可以做得更好。为了寻求更大的效率，院长在1990年秋季请来了麦肯锡公司，这家是哈佛MBA最大单一招聘者，来审查这个出版机构。咨询公司建议他将运营整合到一个地点，将出版集团设立为一个独立的子公司，并聘请经验丰富的专业人士来管理。

院长遵循了这一建议，在1991年底招募了前约翰·威利与儿子公司首席执行官露丝·R·麦克穆林。她的开局并不顺利，招募了一位新的《哈佛商业评论》编辑，但在四个月后就从记者那里得知他将失去工作。麦克穆林是1979年耶鲁大学管理学院的毕业生，传闻她每年赚取50万美元来管理这个拥有128名员工的非营利组织。

她将哈佛商学院出版公司——现在位于校园半英里外的230西大道一栋现代建筑内——描述为一个“跳跃式创业”。麦克穆林说：“它以前是庞大、声望卓著且强大的，我们认为它具有巨大的增长潜力，增长率在两位数以上。”她补充说，去年的收入增长了约20%，这一增长将年度销售额推高至近5000万美元。哈佛相信在未来五年内可以将该集团的收入提高1亿美元。

为了实现这一目标，麦克穆林认为学校需要更加积极地向哈佛的优秀校友群体推销其产品。之前，出版集团甚至没有接触到校友名单。最近，她利用校友联系成功举办了一场通过视频会议进行的现场课堂讨论，参与者是三位哈佛教授。这场持续两个半小时的卫星会议讨论了改善服务，连接了65个地点的6810名观众。每位校友支付了40美元参加活动。非校友则支付了50美元。随着麦克穆林努力使业务更加高效和富有成效，这可能成为哈佛热切撰写的一个案例研究。