正确的举动，宝贝 - 彭博社

克雷格·E·韦瑟拉普清楚地记得那个时刻。那是6月14日的晚上，“我在后院试图帮助我的妻子清理一些树篱修剪下来的东西，”这位百事可乐北美的首席执行官说。“我接到了FDA专员的电话。我从未见过大卫·凯斯勒，也从未与他交谈过，但很明显我们知道同样的事情：这件事的发生违背了逻辑。”

由此开始了政府与行业之间一个引人入胜、至关重要的合作关系。在此之前的那个周末，西雅图和新奥尔良的报纸上刊登了声称在百事可乐罐中发现注射器的人的报道。到6月23日，超过50人会提出类似的故事。尽管缺乏逻辑，但这些报道已经带上了恐慌的语气。然而，最终真正的恐慌并没有出现——部分原因是消费者的报告大多是虚假的。但这也归功于百事可乐与食品和药物管理局之间的有效联系。

当韦瑟拉普和凯斯勒交谈时，一个重要的决定已经做出。那天早上，凯斯勒选择不对百事可乐进行召回，尽管对此的压力越来越大。“我的考虑完全是从公共卫生的角度出发，”他说。他的逻辑是：只要消费者在饮用前将汽水倒入玻璃杯中，他们就会是安全的。

地狱周。但这一举措并没有缓解公众的担忧。到第二天早上6月15日，韦瑟拉普说，“各大网络都在打电话询问我们是否想说些什么。”他们确实想。韦瑟拉普让他的团队准备了展示百事可乐罐装过程的视频，显示几乎不可能将注射器插入罐中。“我们在星期二下午3点通过卫星发送了那段视频，”韦瑟拉普说。到那时，停在百事可乐总部附近IBM直升机停机坪的卫星卡车和装满电视摄制组的直升机已经多得“看起来像是登月。”

然后，另一个问题：Weatherup是否是向大众展示百事可乐案例的合适人选？Weatherup是一个直截了当、不拘小节的人，他不像他的老板，百事公司董事长D. Wayne Calloway那样亲切。但百事的高管们认为Weatherup更熟悉罐装操作的复杂性。在早晚新闻节目、《麦克尼尔/莱赫新闻小时》和《拉里·金直播》中，Weatherup进行了六次个人亮相，他的真诚表现得到了很好的反响。他安静地解释了注射器不可能进入罐中的原因。

然后，在6月15日的晚上，Weatherup和Kessler一起出现在《夜线》节目中。到那时，Kessler知道他的机构至少有一起逮捕正在进行中：一名宾夕法尼亚州的男子，结果发现，他编造了关于百事可乐篡改的故事。Ted Koppel向两位男士提出了关于产品安全和虚假产品篡改指控的处罚（5年监禁和25万美元罚款）的问题，并帮助消除了百事可乐罐被污染的观念。

这种团结的形象对消费者来说是一个引人注目的形象，否则他们可能不会相信一个消费品公司的高管。饮料行业顾问Tom Pirko说，他为百事做了一些工作：“毫无疑问，[Kessler]在公众相信[百事]和止住整个事件方面是主导影响。”

到6月17日星期四，联邦调查局已逮捕了四人，因其对产品篡改做出了虚假声明。在6月16日和6月17日的长时间讨论后，Kessler和FDA的高级官员一致决定，他们没有全国范围内篡改的证据。“一旦做出这个决定，”Kessler说，“我们决定公开发表声明。”

在百事可乐，仍然有很多人感到焦虑。韦瑟普工作了连续20小时以上的日子，每天多次与卡洛威通话，并在晚上打电话给他。百事的员工每天向焦虑的装瓶商传真更新信息。还有二十名员工接听电话，接待担忧的消费者和装瓶商，以及各种名人和超市连锁CEO打来的支持电话。

嗨，妈妈。乔伊斯·布拉泽医生打来了电话。超级名模和百事代言人辛迪·克劳馥也打来了电话。“辛迪在大卫·莱特曼的后台打电话来，看看她能做些什么来帮助，”韦瑟普说。家庭影院的喜剧演员保罗·罗德里格斯，另一位代言人，主动提出无偿帮助。“我妈妈当然也打来了电话，”韦瑟普说。

一些装瓶商试图自己平息当地的紧张情绪。“天哪，我们把工厂对所有人开放，”阿拉巴马州伯明翰的布法罗岩公司董事长詹姆斯·C·李说。“电视台来了，我们向他们展示我们有28个人在24小时进行质量控制。”

所有的关注带来了很多免费的宣传——通常来说，这对一家在漫长炎热夏季开始的可乐公司来说并不是坏事。当然，这种曝光也有阴暗的一面：百事的高管们必须向消费者保证这不是另一起泰诺或依云的恐慌事件。但由于没有伤亡、死亡或中毒事件，韦瑟普表示，召回将是“不诚实的”——而且非常昂贵。

现在，危机已经平息。联邦调查局已逮捕了20人，凯斯勒的FDA在公众的强烈审查下成功进行了客观调查。百事继续向公众保证。从6月21日开始，公司在12份全国性报纸上刊登了整版广告，装瓶商在300到400份地方日报上刊登广告，告诉读者关于百事的故事是一个恶作剧。“这是一种非常孤立、奇怪的事情，”皮尔科说。“但百事从中获益。”现在韦瑟普可以放松一下。“别告诉任何人，”他说。“但我计划休一天假。”