技术回报：我们到了吗？ - 彭博社

技术已经席卷了我们（“技术回报”，特别报道，6月14日）。这不再是技术变革，而是文化变革。

我们正处于一个重大的文化十字路口，印刷、电视、个人电脑、电话、卫星、有线电视和录音格式正在突然汇聚成一个数字混合体，形成广泛的交流。新媒体配置强大、廉价、高度互动、个性化控制

以便于自我节奏，理想地适合独立学习，最终赋权于用户。我们快速变化的媒体环境在未来15年内可能带来比过去100年更大的文化变革速度。

婴儿潮一代的领导者在用互动技术取代乔治·布什的打字机白宫时，会更容易适应变化吗？不一定。缺乏市场机制，缓慢发展的学校和大学是最后一批伟大的社会主义风格公司，类似于IBM、老美电信公司和东欧。我们根本没有教会如何管理变革。

格伦·拉尔斯顿

印第安纳波利斯

你们所谓的工作重组不过是专注于做正确的事情。如果你不专注于有效性，任何效率的提升都将毫无意义。

提高生产力的解决方案不是更好的软件，而是对商业及其目标的更好理解。

米尔特·布莱斯

佛罗里达州棕榈港

虽然我赞赏你们将技术和生产力置于聚光灯下，但我想指出的是，你们提出的许多观点仍然存在争议。

技术对公司生产力的影响已经被经济学家广泛讨论了好几年。尽管再造目前很流行，但它并不是新鲜事物，而且尚未令人信服地证明它能产生可预测的积极结果。关于如何成功地再造一个企业知之甚少，而关于如何衡量这种投资的投资回报率则更少，尽管许多顾问可能会声称有所了解。

与此同时，信息技术上花费的金额是巨大的。（尽管你没有描述如何得出过去10年花费1万亿美元的估算，但有些估算仅服务行业就比这个数字高出几倍。）

这一切并不是说我们没有处于竞争规则和一些基本且根深蒂固的商业模式重大重塑的边缘。我相信我们正处于这样的时刻，我们应该对此感到兴奋。如果早期采用者和适应者成功的话，他们所获得的好处显然是巨大的。然而，变革的成本并不小，游戏规则仍然不明确。

迈克尔·范·比马

主任

技术与生产力中心

哥伦比亚商学院

纽约

许多公司认为投资最新的硬件和软件就足以让他们保持竞争力和盈利能力。他们未能理解的是，除了投资最新的工具，他们还必须（最重要的是）投资于他们自己的员工。无论你在最新技术上投资多少，但如果在适当的培训上节省开支，你肯定会落后。

克里斯托弗·J·森夫特

新普罗维登斯，新泽西州

您的文章提到医院如何利用计算机来帮助解决医学效率低下的问题。医院并不是唯一需要这种技术的地方。在这个成本控制的时代，医生在办公室或家中能够访问医疗行业的各个领域是必需的。

医生计算机网络让我能够与我的医院、临床实验室、保险提供者以及全国其他医生进行沟通。手边有我所需的信息帮助我为我的患者提供高质量的护理。我的办公室实施的额外跟踪程序有助于确保所有患者都被提醒遵循推荐的护理。

约瑟夫·W·迪图罗博士

伊顿镇，新泽西州

一个问题：所谓的“收益”有多少实际上是将时间、金钱和其他资源的成本转移给消费者、供应商等？例如，拿那些愚蠢的“按一，按二”的电话系统来说，拨打者最终会听到“我们的所有接线员都很忙”，并等待20分钟才接通接线员。

米尔顿·E·巴拉德

图森