约翰·马斯科特：“商业仍然像四年级那样结构化” - 彭博社

商业和家庭问题能否混合？约翰“杰克”马斯科特，大陆公司的首席执行官，认为可以。而且，他相信那些未能平衡两者的公司可能会危及他们的未来。“商业的很多结构仍然像四年级一样，”马斯科特说。他认为，当员工拥有灵活性和自由时，结果会更好。他正在推动大陆公司证明他的观点是正确的。

三年前，大陆公司的管理层开始研究这家纽约保险公司——年收入50亿美元，员工超过12,000人——到底有多灵活。从焦点小组中，马斯科特了解到员工认为公司相当僵化，并且工作与家庭的冲突常常使员工分心。

失控了吗？因此，大陆公司在1990年初推出了一系列家庭友好的项目，包括工作共享和远程办公。大陆公司还取消了“事件”——无论原因如何跟踪员工缺勤的做法，并在绩效评估中使用这些结果。

马斯科特面临的最大挑战是让管理层接受这一点。许多经理担心灵活的规则会让他们失去控制，使得完成工作变得更加困难。“坦率地说，我持怀疑态度，”新泽西州克兰伯里的助理副总裁大卫·贝茨说。“谁需要这个？我们需要员工。”

但纽约格伦斯福尔斯大陆公司残余市场中心的副总裁多琳·A·霍瓦斯特则不需要说服。在她的207名员工中，200人现在都在替代时间表上。霍瓦斯特说，排班可能真的很麻烦。但是，她说，额外的麻烦是值得的。自从15个月前开始新的排班以来，生产力提高了15%。

马斯科特将他愿景的实施留给了像霍瓦斯这样的经理。“我们尽量不做任何如此统一的事情，以至于我们会用新的僵化取代旧的僵化，”他说。这并不意味着工作和家庭问题是可选的关注点。马斯科特跟踪每个部门，以查看灵活性在哪里得到了实现，并且他部分根据员工发展来评估经理。那么底线呢？虽然很难用美元量化结果，但大陆公司表示，它的自愿员工流失率已减半，降至每年不到5%。