旅行代理会被这些小玩意儿取代吗？ - 彭博社

还记得从自动取款机取现金是多么重要吗？现在，自动取款机已经不再新鲜。但很快，消费者将会口口相传一个新的缩写——ETM。这代表电子票务机，它代表了旅游行业最新的努力，旨在让旅行变得比以往任何时候都更简单。拨打电话给当地旅行社或航空公司进行预订，将信用卡插入最近的ETM，航空票就会出来。尽管特定航空公司已经在有限的地点通过卫星打印机提供机票，但ETM尚未普及，它可以为所有航空公司以及铁路公司出具机票。但到夏季结束时，预计在行业票务协会的批准下，旅行者将会在全国的办公大楼、酒店大堂、机场和其他地点看到成千上万的ETM出现。

这些机器无疑会让旅行者的生活更轻松。许多人，尤其是商务旅客，都会将机票直接送到办公室。但如果你在凤凰城参加会议，决定在返回芝加哥之前先去西雅图，那该怎么办呢？这就是ETM派上用场的时候。只需拨打航空公司电话，安排一张新机票。或者拨打你的旅行社电话。假设该旅行社订阅了ETM系统，你的预订可以更改，机器将在你在凤凰城的酒店大堂迅速发出新机票。旅行社将为此支付9美元的费用——这比快递或送信员送新机票的费用要少一些。到目前为止，三家公司——位于加利福尼亚州圣安娜的航空计算机化票务公司、位于圣地亚哥的Mail Boxes Etc.和位于亚利桑那州斯科茨代尔的QDAT公司——已经开始建立网络，并计划在1995年底之前安装总共12,000台机器。

时间的问题。如果票务网络对旅行者来说是一个福音，那么它们可能会成为全国41,000名旅行代理人的祸根，这些代理人现在预订了大约450亿美元的年度航空公司预订的85%。佣金在10%到12%之间，这使他们的年收入达到38亿到50亿美元。

但是，如果旅行者只需走到机器前就能取票，那么他们多久才能使用这些机器自行预订航班、酒店和租车呢？“如果有机器可以让人们在不通过旅行代理人的情况下获取票，那人们肯定会使用它们，”零售旅行代理人协会的会长保罗·贝塞尔忧虑地说，该协会是一个拥有3,000名成员的行业团体。航空公司报告公司的代理认证服务主任巴里·莱姆利预测，远程出票机将在五年内处理多达25%的所有航空公司预订。

当然，并不是所有旅行代理人都害怕ETM。拥有20,000名成员的美国旅行代理人协会声称，机器无法在这样一个以服务为导向的行业中取代人。“你无法通过这些机器来规划你的家庭假期，”ASTA的行业事务助理副总裁斯蒂芬妮·肯扬说。然而，如果美国对ATM的热爱可以作为参考，那可能是异想天开。