萨姆·里维拉：一个随和的老板和一位激励大师 - 彭博社

十年前，当萨姆·里维拉成为拥有1800名员工的费尔普公司（Fel-Pro Inc.）的助理工头时，他的主管说成功的秘诀就是要像他一样。“他真的很严格，”里维拉回忆道。“我说，‘我的名字是萨姆·里维拉。我必须在内心里做我该做的事情。’在那一刻，我下定决心要成为一种不同类型的经理。”

对于48岁的里维拉来说，做自己意味着给工厂工人埃德温·卡雷拉（Edwin Carrera）三天的紧急假，让他和儿子厄尔温（Erwin）能够与费尔普公司的现场心理医生会面。卡雷拉需要帮助，以将他的儿子从芝加哥的拉丁裔帮派文化中解救出来，就像里维拉八年前帮助他的长子萨姆一样。这意味着为佩德罗·埃尔南德斯（Pedro Hernandez）寻找另一份工作，因为他无法操作他被雇佣的叉车。里维拉知道，当时45岁的埃尔南德斯在其他地方找工作会很困难。他说，埃尔南德斯现在是他最优秀的冲压操作工之一。

“人们工作更努力。”里维拉并不以独裁的方式行事，而是试图站在员工的角度考虑问题。他给予员工充分的灵活性和自主权。“只要工作完成，这就是最重要的，”他说。根据里维拉和公司的说法，95%的时间里，里维拉的团队都超额完成了目标。例如，在6月2日，里维拉的团队生产了112小时的零件，而不是95小时。

他们说，里维拉的管理风格也激励员工付出额外的努力。卡雷拉非常感激里维拉帮助拯救了他的儿子，以至于在空闲时间他想出了现在正在实施的提高机器生产力和安全性的想法。“因为萨姆的方式，人们在部门里工作得更努力，”卡雷拉说，他在里维拉手下工作了两年。“他让你在工作中感到舒适。”

里维拉说他的哲学是他在波多黎各贫困童年的结果。“我知道人们为了生存必须做些什么，”他说。另一个因素是里维拉在Fel-Pro的亲身经历。二十五年前，当他在公司工作仅三个月时，他的妻子埃尔瓦生下了他们的第一个孩子。他在Fel-Pro工作时间不够，公司的保险无法覆盖他们的医疗费用，但人力资源经理鲍勃·奥基夫安排保险覆盖部分医院账单。

里维拉在工作和家庭请求之间的平衡并不容易，尤其考虑到他团队的多样性，他的员工和主管里基·贾斯图斯都这样说。他的50名员工中包括29名拉丁裔、11名白人、9名非裔美国人和1名亚太岛民。有4名女性和46名男性。贾斯图斯说，如果里维拉“有缺点，那就是他讨厌拒绝特殊请求和纪律处分。”里维拉同意。但他补充道：“我宁愿软弱也不愿强硬，因为强硬的人是被讨厌的，无法完成任何事情。”