信息技术的回报 - 彭博社

生产力是美国商业的圣杯。在过去的十年里，美国公司在追求生产力方面花费了惊人的金额，却一次又一次地感到失望。尽管在信息技术方面的投资高达1万亿美元，生产力的增长却仅以每年约1%的速度缓慢前行。

直到现在。在1992年，生产力跃升了3%——在过去八个季度的经济复苏中，生产力以平均年增长率2.3%上升。最重要的是，服务行业的生产力终于开始起飞，并接近制造业最近的增长。

统计数据背后的巨大惊喜在于生产力为何会提升。它并不仅仅是因为削减成本或公司在技术上投入了巨额资金。1990年代的生产力教训是，技术是必要的，但不足以推动生产力增长。巨大的收益来自于工作重组。

现在很明显，技术能够生成大量信息，但关键在于将这些数据传递给能够最好利用它的人。结果发现，生产、服务、供应和销售人员，而不是管理者，才是最佳的使用者。“重组”组织结构至关重要。去中心化旧的公司等级制度，赋权员工进行产品的生产和销售是提高生产力的第一步。为他们提供合适的技术是关键的下一步。

得益于新一代用户友好的软件、手持无线计算机和个人电脑网络，信息现在可以直接流向前线。新系统还可以将公司与供应商和分销商电子化和即时连接。这就是为什么重组后的公司实际上可以用更少的资源做更多的事情——为什么裁员有效。总体影响不仅在于降低成本，还在于增加收入。受益于生产力提升的，是公司的收入增长。

但是工作、工作、工作呢？生产力革命的短期结果是痛苦。改进的技术使得相同数量的员工能够完成更多的工作，从而减轻了招聘的压力。

然而，这场技术革命，和之前的所有革命一样，为新一代工作奠定了基础——对于那些有足够技能的人来说。新的行业——例如多媒体——新的市场——比如个人数字助理的市场——以及一大批新公司将增加就业市场的需求。享受更高生产力带来的利润的公司将会更多投资、更多出口，并提升其股东和员工的收入。如果历史是一个可靠的指南，那么新的生产力提升将会提高所有美国人的生活水平。