质量：是什么激励美国工人？ - 彭博社

正如许多公司所了解到的，管理质量并不容易。现在，位于纽约市的美国质量基金会正在启动一个帮助行业的项目。该项目名为“美国人所造之物”，基于心理学家G. Clotaire Rapaille领导的一项关于工人态度和行为的新研究。主要发现包括：

-- 与日本工人不同，美国人对通过小步渐进的方式提高质量并不感兴趣。他们想要实现突破，追求不可能的梦想。激励他们的方式是：要求他们进行大跃进，而不是小步伐。

-- 当变革是自上而下强加时，对美国人来说是一种威胁，但如果工人感到他们可以控制变革，则可以是积极的。因此，管理者应该与员工讨论总体目标，并让他们提出实现目标所需的变革。

-- 日本人往往在不断改进事物的过程中表现得有条理和理性，而美国人则更具情感。为了提高质量，有必要让美国工人感到他们有个人利益或在个人层面上取得成就。

合适的奖励也很重要。Rapaille总结道，与其颁发暗示工作已经结束的墓碑式奖牌，公司应该奖励员工一个可以帮助他们更好地完成工作的工具——例如一台笔记本电脑。尽管工人表示他们更喜欢奖金，但研究表明，用新工具奖励他们会带来更好的表现。

-- 美国人通过犯错来学习。因此，当管理者要求工人第一次就做对时，这种方式是行不通的。完美的另一个问题是，美国人将其视为死胡同。因此，“零缺陷”带有负面含义。相反，必须有一个机制来传播错误的消息和从中吸取的教训，以便每个人都能受益。