波音的新总裁懂得如何倾听 - 彭博社

菲尔·康迪特拥有普林斯顿大学的航空工程硕士学位，并在全球顶级飞机制造商工作了27年，他有理由认为自己对制造业的了解超过其他人。但在1991年他访问丰田汽车公司位于日本的发动机工厂时，康迪特突然领悟到了一些东西。在组装过程中，工人需要转动发动机的地方有一个支柱。当发动机撞到那个支柱上的一个臂时，那个臂在转盘上推动发动机转动。一个简单的装置，但康迪特对此感到惊叹。“我们可能会使用一组液压执行器，当光纤传感器触发时转动一个旋转台，”波音公司的新任总裁说。“他们只是用了一个小支柱。”

这就是菲利普·M·康迪特的特点：他总是在寻找新的解决方案。在波音面临困境的时期，他的眼睛和耳朵是非常需要的。首席执行官弗兰克·A·施朗茨，受过法律训练，于去年八月选中51岁的康迪特担任他的总裁和可能的接班人。康迪特负责波音在商用飞机、国防和计算机服务方面的所有运营。但与他共事的人说，他的影响远远超出了波音的日常运作。到目前为止，他最大的影响可能是在客户关系方面。康迪特是一位身材魁梧、眼睛明亮的友好男子，他正在带领波音从一家以技术为导向的公司转变为一家以客户为导向的公司。联合航空公司总裁约翰·C·波普说：“康迪特一直在传递一种新的福音。”

这并不是他只为客户保留的东西。康迪特在波音工作了整个职业生涯，但他为曾经严肃的公司总部带来了新鲜、非正式的风格。在他担任777项目负责人的时候，他设计了青绿色的T恤，以帮助建立团队精神，并鼓励大家在星期五穿上它们。公司规划与国际发展副总裁劳伦斯·W·克拉克森说，他和康迪特有时会带着一瓶酒退到克拉克森的船上，解决棘手的问题。康迪特还以为同事们演唱《歌剧魅影》中的歌曲而闻名。

但是当康迪特试图引导波音应对行业面临的巨大变化时，他自己也将面临很多倾听。“我尽量花时间真正理解客户想要去哪里，想要实现什么——我们所做的如何与之相适应？”面对当前航空公司的困境，他听到了很多。