旋转医生如何修复罗宾逊的声誉 - 彭博社

称之为公关的战斗。在这一方，詹姆斯·D·罗宾逊三世，美国运通公司的董事长，他被称为特氟龙首席执行官。在另一方，《财富》杂志的公关团队，他们知道自己有一个热门故事要炒作。

战斗的火花始于12月5日星期六下午2:30左右，当时该杂志将其标题为“美国运通的政变”的故事传真给主要报纸和通讯社。几个小时内，美国运通的精明公关团队——手握来自老板妻子、高调公关专家琳达·罗宾逊的任何建议——开始传播关于罗宾逊辞职的公司立场。当《纽约时报》周日刊登了一篇引用董事会成员罗利·华纳的报道，称罗宾逊正在策划自己的离职时，美国运通进行了有力的反击。到周一，《华尔街日报》和《纽约时报》在周末采访了罗宾逊和董事们，得到了罗宾逊关于他如何发起自己离职的描述。信息是：这里没有政变。

但事实并非如此，正如《商业周刊》所了解到的。如果公司没有如此迅速地限制损害，最初的报道可能会对美国运通的董事长更加严厉。“他们在说服记者认为这是一个罗宾逊控制的过程，而不是一次革命——因此，不是一个大新闻方面相当成功，”艾德尔曼公关全球公司的总裁理查德·W·艾德尔曼说，这是一家大型芝加哥和纽约的公关公司。

为什么要隐瞒？然而，投资者抱怨董事会决定更换罗宾逊与新闻泄露之间有2个半月的间隔。几位公关专家认为，在九月份召开新闻发布会会使过渡更加顺利。

一场秘密的斗争可能让罗宾逊与他的一些董事对立。“美国运通的某个人想让我们知道，”《财富》杂志的一位发言人说。鉴于此，美国运通的公关做得不错。纽约大学商学院的公关教授欧文·申克勒说：“他们试图为罗宾逊保留一点尊严。”他们成功了。