胡安妮塔·詹姆斯：重新审视每月书籍俱乐部 - 彭博社

这是一个书籍俱乐部成员的噩梦：打开邮箱发现又一本不想要的精装书，并且害怕把它拖回邮局的麻烦。这样的情景让越来越多的书虫们转向连锁店和折扣商店，使得享有盛誉的每月书籍俱乐部公司在过去两年里销售平平，收益低迷。“我们需要改变我们过时的形象，”胡安妮塔·詹姆斯说，她在一月份被母公司时代华纳公司任命来做这件事。“我们希望人们把我们视为一种服务，而不是一种麻烦。”

39岁的詹姆斯在她扭转了时代-生活图书公司（一个通过电话销售时代-生活书籍和音乐的部门）时引起了时代高层的注意。通过赋予经理们更多的利润责任并改善电话销售人员的培训，她提升了销售和士气。在每月书籍俱乐部，她将市场营销作为目标。通过详细的调查和购买模式的计算机记录，她试图更好地判断会员的兴趣，以便俱乐部能够相应地调整书籍的提供。这样，一个月购买了航海书籍的会员，可能在下个月会被推荐另一本水上运动书籍，而不是一本关于南北战争的书。

詹姆斯是普林斯顿大学的毕业生和哥伦比亚大学的MBA，展现了唤醒人们的才能。去年十月，在一次书籍俱乐部高管们通常会乏味地讨论即将到来的策略的会议上，詹姆斯让她的团队用反映各自部门的万圣节服装替换掉西装。例如，烹饪书籍俱乐部的负责人穿着厨师服发表了他严肃的演讲。詹姆斯，作为公司命运的讲述者，穿着吉普赛服装。“在高压环境中，你需要一个减压阀，”詹姆斯说。当然，扭转每月书籍俱乐部的命运也会降低压力。