施乐的新思维 - 彭博社

在三月，首席执行官保罗·A·阿莱尔和六位顶级施乐公司高管进行了个性测试，以评估他们的互动能力。然后，他们在康涅狄格州的一座修道院里闭关几天，以便更好地了解彼此。今年夏天，他们计划在切萨皮克湾航行三天，进行一次户外冒险。

一种新世纪的企业团结方式？是的。但在施乐的案例中，这可能值得一试。这家位于康涅狄格州斯坦福德的美国企业典范，可能需要一些新的思维。制造工艺的进步提高了其产品和客户服务的质量，帮助其在1989年获得了马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖。然而，去年来自持续运营的收益保持在5.55亿美元平稳不变。根据市场研究公司Dataquest Inc.的数据，施乐在美国复印机市场的份额虽然从1985年的10%反弹至1991年的18%，但仍远远落后于佳能公司的27%。

当然，施乐在此之前也进行了不少自我反思和重组。但现在，随着公司的核心业务——用于创建和复制办公文件的机器——从传统光学转向数字电子，努力的紧迫性正在加大。施乐的机器将不再仅仅使用镜头来复印页面，而是会电子扫描页面、发送传真，并使用激光打印计算机文本和图形。所有这些，都是其日本竞争对手迅速掌握的领域。

至少在理论上，施乐有能力抵御日本以及美国本土竞争对手的挑战。在过去的20年里，其研究人员几乎考虑了将数字数据转化为纸上标记的所有可能方法。但正如阿莱尔所承认的，该公司在快速将新技术推向市场方面的记录不佳。作为施乐的26年老将，阿莱尔在1990年成为首席执行官，他目睹了公司在1970年代几乎失去复印机市场给佳能和理光公司。其科学家发明了个人电脑，但施乐在市场上表现不佳。他们还发明了激光打印机，但惠普公司在这一领域领先。而最近，施乐让佳能在彩色复印机市场上获得了巨大的先机。

独自磨练。因此，Allaire大力推动他的管理团队达成一致。他的目标是让施乐的运作更像一家高科技初创公司，而不是一个笨重的庞然大物。为了改变这一点，1991年，公司成立了独立的XSoft软件部门，以测试加速创新上市的新方法。去年二月，XSoft成为施乐运营重大重组的模型，重组将施乐的业务划分为九个产品部门。例如，一个部门负责桌面复印机，而另一个部门则开发Docutech系列先进的扫描复印打印传真机。

在这个过程中，施乐用几乎独立的业务矩阵取代了旧的等级制度。“人们必须放弃这个公司的过去象征，”公司资源高级副总裁William F. Buehler说。今年早些时候，Allaire对此进行了大刀阔斧的改革，裁员约2500人，并削减管理层级。Allaire没有任命一位总裁，而是指定了一个由五位高管组成的团队，主要作为新产品部门的顾问（表）。三个地理单位负责销售、安装和服务施乐机器。“我们试图在保持大型公司的优势的同时，彻底提高公司的运转速度，”Allaire说。

Allaire已经努力加快进程两年，但他遇到了一些不幸的障碍。1990年，他聘请了IBM个人电脑部门的负责人William C. Lowe，作为开发的执行副总裁，分享他的计算机专业知识。但Lowe在一年后离开，去经营Gulfstream Aerospace Corp。四月，施乐聘请了Vittorio Cassoni，他因在Olivetti和美国电话电报公司营销计算机而备受推崇，负责价值140亿美元的文档处理业务的一大部分。但他在五月因重病返回意大利。

反复的重组让许多分析师怀疑这个“新施乐”能持续多久。一个内部笑话是：“如果你不喜欢天气，那就等六个月。”事实上，这是施乐在短短三年内的第二次重组。市场研究公司Meta Group的分析师Ajit Kapoor说：“这就像第一幕，第33次。”

艰难的工作。最大的担忧是，尽管施乐在技术上占有优势，但它在数字复印机市场上可能无法胜出。它的Docutech起步良好，第一年售出了1000台，超出了内部目标。但这款长达18.5英尺、起价22万美元的机器市场可能有限。国际数据公司的分析师Angele G. Boyd表示：“他们在销售一款高性能机器，而对于大多数用户来说，低性能机器可能就足够了。”旅行者公司购买了六台，并将年度打印成本几乎减半，降至2000万美元，打印车间主任Edward D. Arnold说。但他在说服其他旅行者单位购买Docutech时遇到了困难。“这成本很高，体积大，而且很复杂，”他说。

数字复印的更重要战斗将在中端市场进行，该市场每年价值90亿美元，是高端市场的两倍。施乐表示今年将推出更便宜的数字系统。但如果不迅速行动，可能会失去宝贵的市场份额。第一台Docutech的发货比计划晚了一年，而其重要的网络功能原定于去年推出，将在本月发布。与此同时，在日本，佳能销售一款数字复印机，佳能美国公司执行副总裁Haruo Murase表示，该复印机将能够连接传真机、打印机和计算机——正如Docutech计划的那样。他表示，佳能复印机将在年底前在美国上市，售价约为5万美元。“在高端市场，施乐是无可匹敌的，”Dataquest分析师Lynn Ritter说。“但日本人正在逐渐逼近。”

如果阿莱尔的重组成功，施乐将保持领先。例如，新成立的文档生产系统部门的关键任务是生产那些中型数字复印机。阿莱尔表示，到1997年，他的新产品组可以恢复两位数的年度收入增长，远高于过去六年的不足10%的复合年增长率。史密斯·巴尼、哈里斯·尤潘公司分析师彼得·J·恩德林表示，施乐在1992年应能实现来自持续运营的收入增长5%，达到5.85亿美元。这是一个开始，但不是阿莱尔梦想中的那种创业精神。