治愈高科技宿醉 - 彭博社

这是美国企业的早晨——在经历了十年的信息技术狂欢之后。经过在服务行业单独花费近9000亿美元的清醒，企业们在思考承诺的回报发生了什么。尽管最近白领生产力略有回升，但仍低于1970年代末的水平，那时所有的财富都花在了华丽的计算机和系统上。感到被那些承诺“杀手应用程序”的信息专家背叛——这些计算机应用程序将为他们提供战略竞争优势——首席执行官们正在压缩信息技术的预算。由于缺乏进展和计算机系统的高成本，一些人甚至将信息系统的管理交给外部人士。

需要什么？一个企业的“12步”技术戒酒计划。公司们意识到，提升生产力的是人；计算机只是强大的工具。第一步是定义和分析实际的工作内容。如果不回到企业战略和良好管理的基础上，新增技术的引入实际上可能会搞砸事情，使其变得更加复杂、混乱和昂贵。但一旦企业目标明确，工作流程清晰，应用信息技术就能提升生产力。例如，沃尔玛公司使用计算机化的收银机和商店屋顶上的卫星天线来监控销售和订购新商品。它选择的信息技术与其尽可能便宜地销售消费者所需产品的战略相适应。

所有其他步骤都涉及将技术与人们的工作方式相匹配。企业信息经理购买最强大技术的诱惑往往导致一些白领工人不理解且不使用的花哨功能。通过购买更简单、经过验证的产品，公司不仅可以提高生产力，还可以节省资金。让白领工人参与关于购买什么技术的决策也是非常有意义的。员工可以告诉管理者他们需要什么，然后进行测试，以查看它在现实世界中的效果。这使他们能够“认同”新信息系统的引入。员工不再是技术的破坏者，而是技术的推动者。