透过玻璃天花板 - 彭博社

消费者掌控

大卫·奥吉尔维曾说：“消费者不是傻瓜；她是你的妻子。”也许这位传奇广告人应该更新一下这句格言：“消费者不是傻瓜；她在经营你的广告公司。”

在4月9日，夏洛特·比尔斯成为奥吉尔维与马瑟全球公司的董事长兼首席执行官，这家公司是奥吉尔维于1948年创立的。她被任命为美国最杰出的广告公司之一，使比尔斯轻松成为麦迪逊大道上最有权势的女性。事实上，这位56岁的德克萨斯州人正在成为一个传奇。

广告高管们仍在热议比尔斯的高度公开的求职过程，这一过程始于2月，当时她辞去了芝加哥中型广告公司塔瑟姆RSCG的首席执行官职务。她被世界上最大的两个营销集团，萨奇与萨奇PLC和WPP集团PLC所吸引，但她选择了WPP的子公司奥吉尔维，因为它拥有辉煌的创意遗产。

一家稳健但创意平平的公司的领导者是如何成为行业中最受追捧的高管的？同事们表示，比尔斯在处理客户方面的声誉无与伦比：在她担任首席执行官的10年里，塔瑟姆的账单翻了四倍，她是宝洁公司等营销商的宠儿。“她的强项在于理解客户的需求，”曾与比尔斯合作的前宝洁副总裁威廉·B·康奈尔说。

戏剧性的风格。这可能正是全国第四大广告公司所需要的。奥吉尔维的客户服务声誉最近受到损害。由于痛苦的损失，例如美国运通公司的信用卡账户，奥吉尔维的收入在1991年下降了5%，降至7.85亿美元，账单总额为54亿美元。

比尔斯讨厌被称为客户经理。但她承认自己更专注于基础营销而非创意问题。在贝勒大学，比尔斯主修数学和物理。她于1960年开始了自己的职业生涯，担任本叔叔公司的品牌经理，推出了其长粒米和野米品种。比尔斯的迷人风格和对戏剧的偏爱似乎为广告量身定做，她于1970年转到J. Walter Thompson公司。

在JWT，她是第一批被分配到西尔斯、罗巴克公司的女性客户经理之一。在一次会议上，她在解释新的营销计划时，毫不在意地拆解了一台西尔斯电钻，给怀疑的高管们留下了深刻印象。比尔斯认为，像她这样的女性在广告行业中取得成功是因为这个行业重视表现力：“广告围绕着笑声、活力和机智，”她说。“女性对这些事情感到自在。”

如今，在奥美，笑声和机智都很稀缺，比尔斯的首要任务是提升低迷的士气。“她必须让人们相信这个机构并没有停滞不前，”前奥美高管约翰·多伊格说。她的魅力风格应该是一剂良药。但与塔瑟姆不同，比尔斯必须在58个国家的281个办公室中激励团队。这正是成为传奇的任务。