适合一个人的方法适合所有人 - 彭博社

帕特里夏·摩尔在祖父母的家中长大。她清楚地记得，当她的祖母不得不停止做饭时的情景：关节炎使她无法握住土豆削皮器、撕开牛奶盒或撬出盐盒上的小喷嘴。

摩尔记得，她自己在使用大多数相同的产品时也遇到了困难。那些摇摇欲坠的削皮器很难抓住，而打开那些小金属喷嘴通常意味着要用锐利的工具进行轻微危险的攻击。现在，39岁的摩尔正处于一个名为“通用设计”的运动的前沿。这个原则很简单：为残疾人设计的产品对我们其他人也更好用。

非法办公室。通用设计正迅速成为工业设计中最热门的方法，这要归功于祖母、祖父——以及联邦政府。美国残疾人法案（ADA）于一月签署，旨在确保残疾人在就业、公共设施、交通和电信方面的平等机会。它要求所有电子办公设备都必须可供残疾员工使用。这项法案迫使制造商考虑他们产品的设计如何影响甚至定义美国的残疾人。

摩尔负责开发通用设计方法背后的双重概念。她在1970年代初期跟随先锋设计师雷蒙德·洛维学习工业设计，并成为一名老年医学专家。摩尔开始时颠覆旧观念，提出“残疾”基本上是由产品和建筑定义的，而不是由年龄或健康决定的。使用符合人体工程学的工具，摩尔的祖母本可以在80多岁时继续做饭。她在厨房里不会被视为“残疾”。同样，当轮椅使用者能够进入办公室、电影院和餐馆时，他们与其他人一样灵活和“能够”。

摩尔还建议，设计得易于被能力较弱者使用的产品，往往也更容易被能力完全的人使用。结果是什么？“通用设计使企业能够扩大所有产品的消费市场，”摩尔说，他在凤凰城经营摩尔设计协会。

考虑一下不起眼的浴缸。浴室是家中最危险的房间，主要是因为在进出滑溜的浴缸时发生了许多事故。这不仅对老年人来说如此，对儿童和成年人也是如此。科勒公司的新款步入式浴缸通过在浴缸上安装一扇门，消除了洗澡的危险。再也不用爬过浴缸边缘：打开门，坐下——可以坐在座位上或浴缸底部——然后关上门。当水打开时，内置传感器会自动启动一个泵，充气形成一个密封圈，防止任何泄漏。为了设计这扇门，科勒采用了用于密封战斗机机罩的技术。

步入式优先浴缸是跨代的。“我们希望它适合任何人，从老年人到年轻儿童，任何不觉得安全跨过浴缸边缘的人，”科勒内部设计团队的负责人托德·丹嫩伯格说。丹嫩伯格设计的浴缸可以适应标准浴室凹槽，单独浴缸的价格为2600美元，带按摩浴缸的价格为3900美元。

乐趣的鳍。帕特里夏·摩尔的祖母会喜欢的新款厨房用具是通用设计的完美例子。事实上，摩尔在设计中发挥了重要作用。三年前，退休的高端厨房用品制造商Copco Inc.的创始人萨姆·法伯，创办了一家新公司，OXO国际。他聘请了纽约市的设计公司Smart Design Inc.，来创造可以被5到95岁的人轻松使用的刀、勺子，以及，没错，土豆削皮器。

钥匙在手柄里。“我们想要制造一个通用手柄，适用于每个人使用的所有工具，”Smart Design的四位合伙人之一Tucker Viemeister说。“这将为我们提供一个巨大的市场，并使制造和营销成本更低。”Viemeister的父亲Read帮助设计了著名的Tucker汽车，并以这款突破性的汽车命名了他的儿子。

Viemeister咨询了Moore，并提出了一个三部分的解决方案。简单地增大手柄将改善杠杆作用，并将挤压压力分散到整个手掌上，从而消除手指的抽筋。使用一种橡胶材料而不是滑腻的塑料将使握持变得更加容易，特别是在刀具和勺子潮湿时。孟山都公司的Santoprene热塑性材料符合要求，并且可以放入洗碗机清洗。最后，添加一些鳍片以增加趣味性，使人们更想拿起并使用这些产品。“Good Grips是一个绝佳的例子，说明一个产品如何能够吸引广泛的普通市场，同时在人体工程学上对老年人和残疾人更具优势，”纽约市普拉特学院艺术与设计学院院长Arnold Wasserman说。“这打破了必须拥有专业和隔离设计的观念，低生产量成本高昂，以适应残疾人和老年人。这就是通用设计的全部意义。”

宝洁公司也在证明这一点。Moore说服宝洁公司使其纸板洗衣粉盒更加方便，特别是对于老年人。“宝洁意识到，打开盒子对每个人来说都是一个真正的麻烦，”她说。Moore帮助设计了一个易于打开的塑料盖，已经应用于多个宝洁产品，包括Tide Snap Top。“这是一个优雅的小解决方案，解决了让我们所有人都感到不安的问题，不仅仅是老年人，”Moore说。

然而，ADA和通用设计的影响可能在办公室中感受最为强烈。幸运的是，许多办公和电信设备制造商多年来一直关注通用设计。以美国电话电报公司的大按钮电话为例。它为视力受损或手指灵活性差的人提供了大号数字，并且配备了可以提高音量的耳机，适合听力障碍者使用。大按钮的设计符合小孩的功能能力，且其俏皮的造型吸引各个年龄段的人。另一个例子是语音激活电话。这些电话最初是为无法按小按钮的残疾人生产的，但它们也适用于忙碌的高管，他们可以在双重任务时大声喊出“匹兹堡”，让电话自动拨打该城市的办公室。

巨大的销售回报。施乐公司的新5775数字彩色复印机也是通用设计的。其CRT显示屏提供有关如何操作机器的信息，安装在一个可调节的臂上，可以为坐在轮椅上的人使用而调整位置。5775还允许办公室工作人员通过机器前面的一个门清除卡纸的路径。这使得复印机不仅对轮椅使用者更易于使用，对所有人来说也更方便。

对于商业而言，通用设计的巨大回报当然体现在销售上。如果Good Grips是一个指标，那么公司很可能会从这种方法中获利。Good Grips产品的价格处于厨房用具市场的高端——每个5到10美元——在Crate & Barrel连锁店、Williams-Sonoma和Bloomingdales以及纽约的Zabar’s等商店中取得了巨大的成功。由于OXO的成功，Smart Design正在完成一条更便宜的产品线，以便在折扣店销售。OXO的Farber希望在外国竞争对手之前推出自己的产品。