露西秀：颠覆沉闷的IBM - 彭博社

作为一个在加利福尼亚的内华达山脉的牛 ranch 长大的孩子，Lucie J. Fjeldstad 早早就学会了什么叫做脏手。如果牛需要挤奶，她会抓起一个挤奶凳和桶。暑假时，她常常坐在拖拉机的座位上。但毕竟 Fjeldstad 是个女孩，辛勤的工作永远无法让她赢得小联盟棒球队的名额。尽管她对男孩们抱怨，但她唯一的选择就是“坐在板凳上闹情绪，”她回忆道。

如今，情况有所不同。经过多年的努力，Fjeldstad 已经成功进入了美国最严谨的男队之一。她是 IBM 76 名公司高管中仅有的三位女性之一，作为多媒体业务的副总裁和总经理，她负责大约 1000 名员工。她的使命是找出 Big Blue 如何最好地利用融合视频、声音和数字信息的技术。

这是一个一流的工作，但 Fjeldstad 仍然感到沮丧。虽然她早已习惯与男性沙文主义作斗争，但她发现了一个强大的新对手：IBM 的守旧企业文化。通过多媒体，Fjeldstad 看到计算机业务迅速与电视、电信和消费电子产品融合，创造出一个计算机驱动的娱乐和教育的黄金时代。打入 IBM 在这些领域经验不足的消费市场需要重大承诺，而 Big Blue 似乎在拖延。“缺乏想象力是我们最大的麻烦，”她直言不讳地说。

对于一个 IBM 员工来说，这样的言辞很强硬。但 48 岁的 Fjeldstad 是 IBM 新一代的成员——一群四十多岁的管理者，自从董事长 John F. Akers 在一月宣布大规模重组以来，他们突然发现自己拥有了更多的权力。曾经的高层管理团队，包括被认为是 Akers 继任者的前 IBM 世界贸易负责人 C. Michael Armstrong，已经不复存在。如果有人能够突破拖慢 Big Blue 的缓慢官僚体系，那就是这一群年轻的土耳其人。

菲尔德斯塔德（Fjeldstad）可以说是打破障碍的历史悠久的代表之一。她在学校首次实行男女同校的第一年就入学了圣克拉拉大学。“来到一所以前全是男性的学校需要勇气，尤其是在那个时候，”大学校长保罗·洛卡泰利（Paul L. Locatelli）说，菲尔德斯塔德现在是该校董事会的副主席。她认为在圣克拉拉打女子篮球教会了她很多关于竞争和领导力的知识。“我学会了传球、阻挡、推搡和撞击，”她开玩笑说。

获得荣誉。为了在IBM的管理层中上升，她付出了所有这些努力和更多。菲尔德斯塔德于1968年加入公司的硅谷实验室，成为少数几位女性计算机程序员之一。她嫁给了一位IBM的市场营销主管鲍勃·菲尔德斯塔德（Bob Fjeldstad），这对夫妇定居下来，抚养他与前妻所生的儿子。然而到1977年，她接到了总部的电话，搬家到纽约的韦斯特切斯特县。鲍勃去年提前退休。

菲尔德斯塔德在管理层中稳步上升，到1983年，她成为第一位领导IBM开发实验室的女性。她负责900名工程师，在那里通过按时推出一台新的大型计算机并提高其质量赢得了自己的荣誉。这导致了1986年更艰巨的任务：作为八个开发部门的负责人，她将人员和高级管理层削减了25%，同时缩短了产品上市的时间。在她任期结束时，员工们半开玩笑地送给她一把大锤。

她的进取心使她在1988年获得了副总裁职位。这不仅意味着在怀特普莱恩斯（White Plains）拥有一个舒适的角落办公室，还意味着可以直接接触IBM的高层决策者。菲尔德斯塔德淡化了她现在是公司中最高级别女性之一的事实，并不相信利用自己的职位作为批评IBM女性领导力匮乏的平台。她坚持认为，努力工作使她达到了现在的地位。“也许只是没有其他女性准备好，”她说。

曾在Fjeldstad工作的人对她的领导能力和公平性给予了高度评价。在去年的高级管理人员年度员工意见调查中，她的得分超过90%，而平均得分约为60%。“在如今，这非常出色，“当时向Fjeldstad汇报的Larry McKinney说，他在同一调查中的得分约为70%，“尤其是因为现在对高级管理人员的满意度远低于1980年代中期IBM繁荣时期。”McKinney还认为Fjeldstad处于一个合适的位置，可以采取新的管理方法。“多媒体给了她充分的机会来挑战这个系统，”McKinney说。

惊艳。Fjeldstad在她大幅晋升的时期偶然发现了多媒体。她在亚特兰大访问的一个不知名工作组拼凑出了一个多媒体设置，她对这项技术产生了浓厚的兴趣。“她看到这是一种人们与计算机和信息互动的全新方式，”负责亚特兰大小组并现在领导IBM教育部门的公司副总裁James E. Dezell Jr.说。

Fjeldstad建议IBM总裁Jack D. Kuehler亲自到亚特兰大来看看这些东西的实际运作。Kuehler对此印象深刻，批准她在IBM管理委员会的会议上进行演示，该委员会由Akers主持。Fjeldstad准备了一个两个小时的多媒体演示，配有音乐、视频和炫酷的计算机图形。高层领导们都感到惊艳。“他们让我把IBM变成一家多媒体公司，”她说。

说起来容易做起来难，尤其是在推动IBM进入以消费者为中心的市场时。多媒体的承诺在于将个人电脑、电视和光盘播放器的功能融合在一起。事实上，Fjeldstad认为个人电脑和电视最终会融合成一台机器。通过遥控器，您可以订购和存储大量的电影、音乐和期刊。您可以简单地观看和收听，或者，也许，将它们混合在一起，创造定制的“信息娱乐”。

在行业内，IBM因其在多媒体研究和开发方面的突破而闻名。教育工作者对使用计算机、视频和声音使历史课程生动起来的复杂系统赞不绝口。然而，这些产品对于消费者市场来说价格过于昂贵。随着竞争对手索尼、飞利浦和AT&T积极推出面向大众的多媒体产品，IBM却陷入了困境。“这些家伙正紧追不舍，”Fjeldstad说。

好莱坞的困境。IBM的问题是多方面的：多年来专注于商业客户，缺乏其他零售渠道，生产成本高，并且几乎没有娱乐或软件产品来支持其机器。Fjeldstad认为，进入消费市场将需要整个文化的改变，而她对此有很多建议（表格）。

与此同时，她正在与几个不太可能的合作伙伴探索联盟——电影制片厂、电子制造商和出版公司。Fjeldstad最近在加利福尼亚花了大量时间，试图与迪士尼、MCA和时代华纳的高管建立合作关系。她还与好莱坞的权力经纪人如迈克尔·欧维茨、乔治·卢卡斯和史蒂文·斯皮尔伯格进行了会面。

尽管这些谈判尚未取得实质性进展，IBM正在与苹果电脑公司敲定一项新的多媒体合资企业。该项目名为Kaleida，旨在为各种计算机和消费电子设备开发标准化的多媒体软件。问题是，苹果无法教会IBM如何生产低成本的小工具，也无法提供娱乐软件的访问权限。总部对非计算机行业联盟的犹豫和拖延为索尼等公司留下了机会，索尼已经拥有丰富的电影库和唱片目录，可以与一些价格具有竞争力的显示图片和文本的CD播放器结合。

Fjeldstad 不喜欢公开批评 IBM 的高层。但她建议说，蓝色巨头的一些人就是不明白。“你不能总是用做旧事物的同样的人以新的方式做事，”她说。“我们需要愿意将左脑与右脑结合的人。”教育主管 Dezell 说，挑战 IBM 体制是 Fjeldstad 的典型表现。“那些推动边缘的人总是感到沮丧，”他说，“但任何没有 Lucie 的组织都面临麻烦。”