接下来该怎么做，陶氏康宁 - 彭博社

紧急备忘录 收件人：基思·R·麦肯农

首席执行官

陶氏康宁公司

先生：

您在一个困难时期接管公司。陶氏康宁卷入了一场严重的争议，指控其明知销售可能破裂和泄漏的硅胶乳房植入物，构成严重的健康风险。诉讼不断增加，公司声誉受到严重损害。

您似乎是这个职位的好选择，曾领导过恢复因越南战争而受损的陶氏化学形象的运动，当时它制造了燃烧弹。我赞赏您所说的公司“首要责任”是对大约60万名拥有陶氏康宁植入物的女性负责。

然而，2月10日公司最终发布的约100份内部文件详细说明了足够的理由让人严重担忧，当然足以质疑公司长期以来的否认和拖延。从1970年代早期开始，陶氏康宁的管理人员和几位安装这些设备的整形外科医生就已透露他们对产品安全的担忧。

您现在应该做的是：

-- 说实话。到目前为止，陶氏康宁的隐蔽策略只是在将其推入一个信誉危机，这与过去一些经典的企业失误并无不同：通用汽车和科尔维尔，胡克化学和爱情运河，A.H. 罗宾斯和达尔康盾，埃克森和瓦尔迪兹。现在，您迫切需要站出来，尽快与公众分享您所知道的一切。这意味着要拆除自1984年以来陶氏康宁所建立的每一块石头，当时陪审团首次支持一名泄漏植入物受害者，并判给她150万美元的惩罚性赔偿。“承认你不知道的事情或给人们过多的信息不会让你陷入麻烦，”南加州大学管理学教授詹姆斯·奥图尔观察道。

-- 控制你的律师。最重要的战斗不是在法庭上进行，而是在公众舆论的法庭上。这是从詹姆斯·伯克对强生公司泰诺危机的巧妙处理中获得的关键教训。接受责任。忘记短期盈利。正如卡内基梅隆大学商学院的教授杰拉尔德·迈尔斯所说：“如果你赢得了公众舆论，公司就能向前发展并渡过难关。如果你在这里失败了，那么在法庭上发生什么都无所谓。”

-- 面对公众。道康宁是道化学和康宁的50-50合资企业，似乎是两个企业父母的叛逆孩子。其董事会成员中有三分之二来自这两个所有者，包括道化学总裁弗兰克·P·波波夫和康宁董事长詹姆斯·R·霍顿。他们应该站在你身边，面对公众和事实。否则，你将面临两个父母都不想对发生的事情承担责任的前景，似乎在躲避一个严重的问题。

-- 向你的客户赔偿。当你宣布道康宁将考虑为希望因健康原因移除植入物但负担不起的女性提供经济帮助时，你采取了正确的步骤。现在，通过建立一个信息中心，让女性及其医生可以倾诉感受、获取信息和解决索赔，走得更远。如果患者带着医生的报告前来，证明植入物造成了问题，就开出支票——甚至在没有充分证据的情况下接受一些索赔。

-- 任命独立专家检查科学证据。在你担任最高职位之前，董事会就聘请了律师和前卡特政府的司法部长格里芬·B·贝尔进行内部调查，审查管理层对危机的反应以及医学证据。这很好，但如果请一个备受尊敬的研究机构，比如巴特尔纪念研究所，来审查科学证据，那就更好了。你应该让公众了解这些调查的进展，然后立即公开报告。如果有合理的责任，罪魁祸首应该受到严厉和迅速的惩罚。

最重要的是，记住联邦法院法官对A.H. Robins公司的高管们进行的严厉批评，因为该公司在其宫内避孕器的诉讼中输了460万美元：“你们把底线作为指导灯塔，把低路作为你们的路线。这是企业最卑劣的不负责任。”如果你们采取适当的行动——并且迅速，陶氏康宁仍然可以避免这样的指控。