质量问题：一份优质的工作 - 彭博社

祝贺《质量迫切性》（特刊，10月25日）。它值得作为杰出公共服务而受到认可，并为这一主题的新闻呈现建立了新的基准。

我与W.爱德华兹·戴明的“对抗”主要是编辑上的热情。我们走过不同的职业道路，但在质量管理领域交汇。

我们的共识远大于我们的分歧。这些分歧并没有影响我们自第二次世界大战以来建立的友谊和相互尊重。

J. M. 朱兰

名誉主席

朱兰研究所

康涅狄格州威尔顿

《商业周刊》中大奖了！质量，在其现代概念中作为一种包罗万象的属性，显然是与商业活动和竞争力相关的最重要主题。罗伯特·H·范·利赫滕 密歇根州沃特福德

关于你对“死敌”W.爱德华兹·戴明和J. M. 朱兰的说法，戴明的方法（统计过程控制）必须用于解决各种复杂（以及不那么复杂）的问题。

朱兰的团队基础过程改进和质量规划的方法依赖于四个支柱，即：项目管理、结构化的问题解决方法、使用简单的过程改进工具（过程映射等），以及旨在支持和管理逐项目改进的基础设施。这些并不是对立的方法。确实，朱兰的方法更容易理解。但是——这是一个很大的但是——没有戴明所规定的方法论，许多制造问题无法得到纠正或解决。戴明的方法，加上逐项目的质量改进（朱兰方法的一个要素），是解决大多数慢性质量问题的唯一途径。

爱德华·E·伊曼纽尔

主席

质量警报集团

纽约

当我读到R·A·费舍尔和沃尔特·肖哈特的名字时，我意识到你们做得多么好。这些人对现在这一代几乎是陌生的，但他们的书籍在将近50年前帮助我克服了统计分析的障碍。

我曾在森林产品行业工作，1950年我开始尝试销售这些理念，特别是肖哈特和他的一个弟子尤金·格兰特的理念。

起初，我只考虑质量控制，但后来我意识到这些理念同样可以应用于管理的其他领域，包括成本控制和生产率。

从1950年到1980年我退休，我尝试了但未能成功地获得听取意见的机会。令人遗憾的是，这些重要的概念在美国没有得到更好的接受。也许你们出色的文章会有所帮助。我希望如此。

伯恩·C·曼森

华盛顿贝尔维尤

这是一本高质量的期刊——和往常一样来自《商业周刊》。制造业在提高质量方面做得非常出色，使其能够接近日本设定的标准。

美国的农业效率是世界的羡慕。你们只提到了公共部门——但它是极其低效的。

我们在最糟糕的统计数据中领先工业世界：无家可归、监狱人口、暴力、每 capita 医疗和教育成本、每 GNP 能源使用等。

投票人口的50%不去投票，因为繁琐的政府部门几乎没有质量。政府就像一种无法治愈的疾病：随着时间的推移只会变得更糟。

罗伯特·L·特雷西

兰开斯特，马萨诸塞州

将“质量命令”与您最近的“价值营销”信息（封面故事，11月11日）进行比较是很有趣的。

您所描述的质量技术很好地帮助企业为客户增加真正的价值。但是，促进更好的价值并增加保证、800号码等——为了人为地影响感知价值——只会增加成本。

您认为哪种方式使制造商更具竞争力？

埃德·赫德

纳什维尔

德明的原则之一不是说质量项目必须由高层政策制定者发起，才能让下面的人员真正取得改进吗？

如果是这样，那么在一个被自身地方政治所困扰的政府管理的国家中，任何以质量为导向的企业将如何蓬勃发展？

詹姆斯·范德普尔

纽约格雷斯