杀手软件的攻击来了 - 彭博社

这作为一个激励措施来让你关注重点怎么样：想象一下你是一位经理，你从外部供应商那里订购了一种产品。订单未能按时到达，但没有人向高级管理层解释为什么会迟到，因此一个软件程序关闭了采购部门的所有计算机系统。要让它们恢复运行，你必须联系供应商，获得新的交货承诺，并将消息报告给你的首席财务官。

这听起来简直像是奥威尔式的场景。但这样的情景每月都在T.J. Rodgers的赛普拉斯半导体公司上演。正如Rodgers所称的“杀手软件”，它基于一个简单的洞察：普通的计算机程序可以成为一种显著提高生产力的工具。但威胁它可能被关闭也可以。为了引起对各种错误的注意，比如迟到的订单或被遗忘的库存，Rodgers发明了电子血猎犬的等价物。它们扫描，例如，计算机化的采购订单，以嗅探未能满足的交货日期，然后通过关闭关键软件来放大这个小问题，直到问题解决。

‘极度害怕。’ 对外部人士来说，这似乎是一个严厉甚至自我毁灭的解决方案。但Rodgers表示，从提高生产力中获得的好处超过了偶尔关闭的成本。“这引起了每个人的注意，”他说。“他们会说：‘发生了什么，我们如何才能确保它不再发生？’” 杀手软件是一个关键工具，对于一个如此复杂的业务来说，微小的失误可能像洒落的弹珠一样传播。而来自其他公司的经理，包括惠普和铝业公司，已经开始尝试赛普拉斯的技术。

这个想法是在近三年前产生的，当时管理者发现500天的旧零件在库存中闲置。公司开始电子跟踪零件，并创建了一个软件程序，如果零件闲置超过200天，库存系统将自动关闭。然后，Cypress逐渐缩短了这个时间，直到限制仅为10天。

在Cypress，强大的软件正在迅速普及。财务部门的一个版本则是反向操作，如果客户的状态在六个月内没有被审查，系统会自动恢复他们的信用。“财务人员对此非常害怕，”战略系统和行政主管Rick Foreman说。

公司最严格的系统之一并不是为了惩罚落后的员工，而是为了给予员工更多的自主权。这个被称为“目标系统”的项目跟踪设置帮助人们组织他们的工作，并让高层管理人员监控大约11,000名员工的产出——除了工厂工人和劳工之外的每位员工。这个想法是让他们设定自己的目标和截止日期，并仅在未能达成目标时进行干预。

Rodgers多年来亲自设计了这个系统，从黑板到现在的计算机网络形式。在每一行电子表格中，员工列出他们所有当前的任务或目标，以及识别项目开始日期、原定截止日期和如果进度延迟的修订截止日期等信息的代码。更新的列表每周加载到中央数据库中，并上报给管理者和副总裁。每周三，Rodgers本人会收到一打打印件，列出他的重点项目的状态以及那些下属有大量未完成目标的管理者的名字。

这一切真的有效吗？如果没有软件来衡量结果，Cypress就不会是Cypress。例如，在公司安装了有效程序后的第一年，Cypress对客户的准时发货记录从65%上升到90%。管理者表示，目标系统提高了士气，因为人们总是能获得他们所做工作的认可。

其他公司也在关注这一点。自从去年在《哈佛商业评论》上撰写关于这个想法的文章以来，Rodgers收到了来自大约50家公司管理者的书面请求，要求提供详细信息。在访问Cypress后，Alcoa的工程总监D. Fred Stewart启动了一个以目标系统为模型的试点。“我对那里的人的热情印象深刻，”他说。“他们真的专注于完成任务。”难怪，在那些电子猎犬的追赶下。