麦当劳的奖励可能无法抵消其风险 - 彭博社

您的文章“McRisky”（封面故事，10月21日）更适合的标题是“McMarketing”。如果有人做出一个可疑的假设，即麦当劳能够克服从标准化到定制化的重大运营问题，它将发现自己在营销策略方面经历了一次根本性的转变。

麦当劳在未来几年的营销挑战的本质将是有效的定位。麦当劳和许多其他快餐企业一样，做出了一个无效的假设，即定位是你对产品所做的事情。定位是你对消费者的心智在感知和形象方面所做的事情。麦当劳在客观定位方面取得了一些成功，即根据其巨无霸、便利的地点和正确的色彩方案等物理属性进行定位。但他们忘记了一个基本的营销原则——没有公司是销售产品的。公司销售的是这些产品所带来的好处。例如，麦当劳并不销售汉堡、比萨或沙拉。它销售的是便利、价格/价值、多样性和健康。组织的营销策略需要反映这一点。

西蒙·克劳福德-韦尔奇

酒店、营销与研究教授

内华达大学

拉斯维加斯

我担心麦当劳尝试一点这个和一点那个会导致它失去形象。这还会危及其著名的效率和店与店之间的一致性。

威廉·S·伯恩鲍姆

加利福尼亚州科斯塔梅萨

最近，我在麦当劳下了一个订单，看到前线员工像基石警察一样互相撞来撞去，每个人都试图完成自己接到的订单。然后，当我收到我的食物——一个汉堡、薯条和饮料——总共花了将近5美元。“等一下，”我心想，“这应该是麦当劳。”像塔可钟和温迪这样的竞争对手更新、更干净，并且提供更好的价值——而且服务可以更快，因为一个员工处理交易，而其他人则完成订单。

泰德·贾努斯

宾夕法尼亚州吉布森尼亚

麦当劳必须小心，不要犯在增长停滞的公司中常见的错误：抛弃基本业务，去冒险新产品和新项目。

虽然在增长停滞的公司中经常尝试，但它往往变成了“新产品/新项目阶段”。在这样的阶段，公司会尝试许多新领域，却从未真正理解成功所需的条件。最终，在新项目上损失大量资金后，公司会回到其基本业务——希望在基本业务恶化之前。

菲利斯·埃佐普

伊利诺伊州拉格兰奇公园